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王先生投诉郑州斯柯达裕华上捷4S店欺诈销售

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2018-11-28 17:23:57)  来源:新时代消费网    
摘要:11月18日,消费网接到驻马店市消费者王先生的投诉,称他前不久想要买辆1.5L自动挡豪华版斯柯达明锐轿车,就通过各种途径了解该车的价格。11月3日,王先生接到郑州斯柯达裕华上捷4S店(郑州裕华上捷汽车销售有限公司)销售顾问电话声称公司正在郑州搞车展,价格非常优惠。王先生第二天一早便赶到了车展现场,销售顾问给他说最低的价格,还承诺赠送脚垫、贴膜、行车记录仪、方向盘套、拖把等礼品,王先生当天付全款就要将车提走。销售顾问声称车展比较忙,让其先开车回去,礼品随后一周内给他邮寄到家。王先生随后开车回到驻马店老家,结果一周过去了一样礼品也没收到,多次联系销售顾问追要,销售顾问拒不承认此前承诺,投诉该公司后无果,随后又向斯柯达厂家进行投诉多日仍无结果,逐向中国消费者报·河南消费网进行投诉。经过中国消费者报·河南消费网调解,双方意见最终达成一致,该4S店不但当场兑现此前承诺还赠送了王先生一些其他礼品,该公司销售总监当面并向王先生道歉,双方握手言和,消费者对处理结果非常满意,并感谢消费网的帮助。

投诉详情如下:
投诉者情况
姓    名:  王先生      
电 话:133****2377
地    址:河南省驻马店市泌阳县       
投诉类别:汽车交通
 
投诉对象情况
投诉对象名称:郑州斯柯达裕华上捷4S店(郑州裕华上捷汽车销售有限公司)
地    址:郑州市花园北路汽车贸易中心院内       
联系方式: 0371-60101100
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  我是驻马店泌阳的,今年10月份我准备买一辆斯柯达轿车,分别到驻马店和郑州斯柯达4S店了解了一下价格,之后还在考虑到底在哪买。11月初,郑州斯柯达裕华上捷4S店的销售顾问宋亚聪给我打电话说他们公司正在搞车展价格非常低,如果要确定买车就抓紧时间购买。11月4日我赶到了他们公司,价格其实和驻马店店卖的差不多并便宜不到哪去,这个销售顾问宋亚聪苦口婆心地告诉我一定要帮帮他完成他的销售任务,并且保证要送我行车记录仪、脚垫、贴膜这些产品,想着他们销售顾问不容易,就决定在他们店里花105000元购买了一辆斯柯达1.5L自动挡豪华版的轿车。由于不懂流程,都是听宋亚聪的安排,他让刷卡我就按照他们的要求通过刷卡的方式先后支付了105000元。买完车后,他们要求我必须在他们那卖保险而且买全险,本来不打算在他们在他们那买,但是他们说不在他们那买不行,并且再次承诺给我赠送行车记录仪、脚垫、贴膜这些产品。在这样的情况下,他又要求我花了5115元在他们店投保了中华联合保险的交强险、车损险、三者险及无法找到第三方特约险。办完手续后,他说让我先把车提走随后一周内把东西给我寄过来,可是到现在半个多月还没有给我,我多次给他们联系,他们都不给我处理。  
  后来我发现,我给他们交车款前后一共交了105000元,而他们给我开的发票却只给我开了101500元的发票,少开了3500元发票。我又问了一下卖保险的朋友,他们说我的车如果在其他保险公司买保险交强险、车损险、三者险及无法找到第三方特约险一共4000左右就能买到,没想到我这么信任这个郑州斯柯达裕华上捷4S店,还帮他们销售顾问完成销售任务,他们却一而再再而三地对我进行欺骗、诱导、耍无赖。

投诉请求:
  1、要求退还我的105000元给我退车。
  2、要求税务机关对他们公司偷税漏税的行为进行查处。
  3、退还多收我的3500元,并做三倍赔偿10500元。
  4、请媒体对这种不良商家给予公开曝光。
 
相关证据:购买发票2018年11月20日15时54分,消费网将该投诉转给郑州斯柯达裕华上捷4S店(郑州裕华上捷汽车销售有限公司)。
2018年11月21日15时02 分,郑州斯柯达裕华上捷4S店(郑州裕华上捷汽车销售有限公司)向消费网反馈如下:

   关于消费者王先生的投诉情况说明
   消费网:
  针对贵网站发送的消费者王先生的投诉情况,特对当时情况及该客户投诉处理的过程进行说明:
1、 购车过程:2018年11月1日-5日郑州国际会展中心举办2018第十一届郑州国际车展,河南裕华上捷公司作为斯柯达经销商正常参展,4日上午王先生来车展看车,销售顾问宋亚聪接待并明确告知明锐1.5自动豪华款,车辆市场价146900元,车辆加装原厂导航3500元,优惠后总价105900元,送太阳膜和脚垫,如果105000元,什么精品附件都不赠送,客户离开,在车展现场另外两家斯柯达4S之间来回询价砍价,经过半天对比询价、再跟驻马店当斯柯达经销商对比之后,4日下午又来我展位找到宋亚聪支付1000元定金,车展现场签署购车合同要求当天提车,宋亚聪告知车展期间比较忙,怕照顾不周,建议车展后提车可以帮忙向公司申请一个拖把或者香水这样的小礼品,但客户坚决要求提车,且要求享受最大优惠的10500元不要精品附件赠送(合同明确车价105000元双方签字),然后王先生到公司展厅支付剩余钱款之后提车离开。
2、 投诉过程:客户11月4日购车离开后,11月13日联系销售顾问宋亚聪,说当时有答应赠送行车记录仪、脚垫、座椅套、方向盘套、全车贴膜等物品一直没有给用户,销售顾问直接蒙圈,说购车合同签的好好的,谈判过程没有涉及这些,为何突然多出来这么多东西,王先生声称当时口头说了送,如果不送就打上汽大众斯柯达400热线投诉裕华上捷公司。
3、 经过反复沟通,因没有达成客户目的,王先生在11月14日拨打上汽大众斯柯达厂家电话投诉,我公司积极联系客户,赠送礼品安抚,客户不接受,声称厂家对我公司有满意度考核,有处罚,厂家还会回访他,必须送他要求的一堆东西否则不满意。因客户要求金额巨大实在无法达成客户要求,裕华上捷公司向斯柯达厂家递交客户沟通录音、购车合同等凭证,申请厂家判定投诉性质。厂家经过严格审核流程,认为消费者王先生投诉无效,不予支持。当时的所有投诉并不涉及3500元导航费用。
4、 王先生看到上汽大众厂家不支持他的无礼投诉,开始转变策略,转而以3500元导航款是多收费用,存在欺诈为由投诉到贵网站。王先生在郑州3家斯柯达经销商和驻马店当地经销商之间来回询价比价,对车辆各方面价格了如指掌,如有欺骗,王先生不会选择裕华上捷公司的服务人员来签合同购车。而且合同注明价格105000元,并没有赠送精品附件条款。
5、 针对消费者王先生支付的合同明确的总金额105000元,该款项含:车价101500元、原厂导航3500元。导航款因客户现场没有要求开具发票,所以发票未开。需要说明的是:汽车经销商的税费是以收入来交税,跟是否开具发票无关,公司月底集中开具发票,依法缴税,不存在任何偷税漏税行为。
6、 王先生支付的另外5115.13元为自己购买中华联合的车险,该款项为保险公司收取,并未进入河南裕华上捷公司账户。
针对消费者王先生的投诉,我公司已经尽力安抚,但客户先涉嫌以满意度为由先投诉大众厂家索要利益,在厂家判定投诉无效的情况下,再以3500元导航款欺诈为由投诉到贵网站,请贵网站在公平公正的基础上据实判定,非常感谢!
河南裕华上捷汽车销售服务有限公司
2018年11月21日
2018年11月23日上午,消费网分别联系消费者和郑州斯柯达裕华上捷4S店,希望由消费网见证,双方面对面协商解决,双方表示同意,商定11月24日上午10时30分在4S店协商解决。
协商现场,河南裕华上捷汽车销售服务有限公司表示:
未能给王先生赠送这些礼品是因为通过公司了解,并没有证据表明销售顾问给王先生有赠送礼品的承诺,而且合同中也未注明赠送这些礼品,并提供了售车时双方签订的购车合同。
协商现场,王先生提供了河南裕华上捷汽车销售服务有限公司销售顾问宋亚聪通过微信给其承诺的的聊天记录:语音聊天及文字聊天记录中销售顾问的确有赠送王先生脚垫、贴膜、行车记录仪、方向盘套、拖把等礼品的承诺。
11月24日上午11时20分:河南裕华上捷汽车销售服务有限公司销售总监了解到王先生提供的凭证后,当场答应当天给王先生兑现王先生脚垫、坐垫、太阳膜、行车记录仪、方向盘套、拖把,另外再赠送王先生挡泥板及香水,同时当面向王先生道歉。
11月24日上午12时10分:河南裕华上捷汽车销售服务有限公司与王先生就上述内容签署协议,双方对此满意。
 
 

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投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
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1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


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