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新时代消费网(www.xsd315.cn)是一个专注于消费者服务的公益平台,ICP许可证编号为豫B2-20200297,于2019年315期间正式上线运营,以新媒体大数据为依托,致力于帮助消费者和企业一站式解决消费纠纷。与此同时也积极在消费安全知识科普、协助公安机关打击金融诈骗、套路贷等违法犯罪活动方面贡献自己的力量。

目前平台接收的消费者投诉涵盖了金融、电商、出行、物流、通讯、娱乐、外卖团购、教育培训、汽车消费等主流消费领域。

用互联网的模式高效解决消费纠纷

随着各种新型消费形态的涌现以及新媒体的发展,我们看到很多人在社交媒体上吐槽商家的经营不规范行为,但消费者的诉求往往被淹没在浩瀚的信息洪流中,无法得到企业的关注和有效响应。投诉渠道不畅通、企业客服系统处理效果不理想,这些都是困扰消费者的普遍问题。正是在这样的大背景下,新时代消费网平台应运而生,以新媒体大数据为依托,旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁,用互联网的模式高效解决消费纠纷,促进消费环境健康发展。

为方便消费者更便捷的反馈消费问题,平台不断加强多场景下的服务触达,目前投诉渠道已覆盖网站、微信公众号、今日头条、抖音等主流渠道。针对集中爆发的消费纠纷,在产品功能上也推出了集体投诉版块,为消费者投诉提供更多便利。

以消费投诉公示模式参与消费争议社会共治得监管部门肯定

这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的模式也相继得到政府主管部门的认可。

国家市场监督管理总局发布,今年起正式实施的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》就明确提到“鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。”

市场监管总局副局长甘霖在今年全国政协会议期间也表示:提振消费离不开放心消费,放心消费的难点是消费维权,要从消费投诉公示入手,优化消费环境。充分发挥14亿消费者的知情权和选择权,让全社会来共同监督。中消协今年的《“618”消费维权舆情分析报告》中也建议要“创新网络消费维权机制,通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为,自觉诚信。”

将消费投诉公示,一方面能随时揭露消费生活中出现的各种问题,方便消费者选择更好的服务;另一方面也能够及时预警,让消费者更安全的消费,同时还能帮政府及时对经营不善的企业或有较大问题的行业进行监管,预防系统性风险。

合力共建消费者权益保护生态

在发展的过程中,新时代消费网不断与主管部门、机构、媒体、律师、企业联动,对消费者保护形成合力,完成合理诉求的传达,使消费者的诉求形成双向或多向沟通。

新时代消费网平台通过红黑榜、排行说、曝光台、案例解析、律师解读、企业联合自律声明等多种形式,全方位、多角度的为消费者服务,建立建全监督体系,解决消费纠纷、普及消费维权知识,推动消费生态的健康发展。

 
公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:010-87812315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


处理动态more
回复:管女士投诉已经收到
回复:河南郑州董先生的投诉已经收
回复:云南昆明张先生的投诉已经收
回复:河南郑州巫女士的投诉已经收
回复:河南开封张先生的投诉已经收
回复:河南郑州汤女士的投诉已经收
回复:河南郑州张先生的投诉已经收
回复:山东聊城秦女士的投诉已经收
回复:广东东莞李女士的投诉已经收
回复:广东广州温女士的投诉已经收
回复:河南开封王女士的投诉已经收
回复:江苏陈先生的投诉已经收到
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你们处理投诉的效率真的很快,非常感
你们网站发布的召回公告对消费者很
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感谢新时代消费发出的消费警示让我
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维
没有你们的帮忙我的押金肯定没戏了
新时代消费网新时代新作为
感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者
新时代消费网处理投诉很给力
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