新时代消费网欢迎您!  返回首页  加入收藏
您现在的位置:首页 > 投诉分析 > 正文

广东省三季度: 化妆品、家装等消费投诉增多

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2023-10-30 08:57:51)  来源:中国消费者报      浏览量:
   记者近日从广东省消费者委员会获悉,第三季度,广东省各级消委会处理消费者投诉总量超过10万件,家居装修消费、化妆品质量安全问题、学生网游充值消费、珠宝首饰消费、家电售后服务成为投诉热点问题。
投诉总量超过10万件
  第三季度,广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询43721人次,处理消费者投诉100758件,为消费者挽回经济损失8032.49万元,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉81件,加倍赔偿金额约10.21万元。
  从投诉类别看,商品类投诉46645件,占投诉总量的46.29%,同比上升14.49%,日用商品(10823件)、家用电子电器(10322件)和服装鞋帽(9288件)位居商品类投诉前三位;服务类投诉53262件,占投诉总量的52.86%,同比下降25.61%,互联网服务(18063件)、生活社会服务(12571件)和教育培训服务(7444件)居服务类投诉前三位。
  从投诉性质分析,质量(25128件)、安全(2101件)和计量(298件)投诉呈增长态势。其中,因质量问题引发的投诉增长量最大,同比上升29.71%,主要集中在互联网服务、生活社会服务和日用商品类投诉。因售后服务(38129件)、质量(25128件)和合同(24469件)问题引发的投诉总量最大,分别占比37.84%、24.94%和24.28%。合同类投诉降幅较大,同比下降39.25%,是带动整体投诉量下降的重要原因,其中网络游戏和教育培训服务消费纠纷降幅较为明显。

化妆品质量问题突出
  广东省各级消委会共处理装修建材投诉819件,房屋装修投诉383件。家装领域纠纷普遍存在纠纷复杂、调解难度大等难点,消费者反映的主要问题有:价格不透明,经营者施工过程中随意增项加价,隐形费用多;装修工期随意调整,装修进度拖沓;质量把关不严,装修材料存在以次充好、货不对板等情况,出现质量问题后售后保障难。
  第三季度正值暑假消费旺季,涉及学生的消费纠纷问题较为突出,主要包括:儿童玩具等用品质量不好,设计不合理,存在安全隐患;儿童活动经营场所安全措施不到位,造成儿童身体损伤;培训班课程质量差,提供服务与宣传差距大;网络游戏大额充值退费难。其中,未成年人网络游戏大额充值问题仍是消费投诉热点和堵点。
  广东省各级消委会共处理化妆品投诉4225件,同比增长34.90%,其中涉及质量问题2551件,占该类投诉总量的60.38%。消费者反映的问题主要有:产品质量不佳,使用后皮肤出现红肿疼痛、过敏脱皮等问题;商品说明不到位,消费者无法详细了解产品信息;商家销售商品时对产品功效、预期效果等作出夸大描述甚至虚假承诺。广东省消委会提醒消费者,使用化妆品前应核实相关信息,查看化妆品标签信息是否完整,特殊化妆品还应查看是否标注产品注册证书编号,可登录国家药监局网站查询化妆品注册备案情况,若发现假冒伪劣化妆品或发现不符合要求的化妆品,应及时通过正规途径投诉举报。
珠宝首饰相关投诉上升快
  广东省各级消委会共处理家用电子电器类投诉10322件,其中售后服务投诉3855件,占比37.35%。消费者投诉的主要问题有:售后服务质量参差不齐,维修人员技术水平不高、服务态度不好、维修材料质量低劣等;售后服务不及时,服务商反应速度慢,不能及时处理用户的问题和需求;售后服务信息不准确,消费者在维修时需要多次询问和确认;售后服务收费不透明,为收取高昂维修费小病大修、随意更换零件。
  第三季度适逢七夕佳节,叠加贵金属价格上升、直播带货等因素影响,首饰珠宝需求旺盛,相关消费投诉较去年同期增多。广东省各级消委会共处理首饰投诉2356件,同比上升67.93%。消费者反映的主要问题有:购买首饰材质、纯度、克重与商家宣传不一致,存在虚假宣传、以次充好;商家未提前告知产品克重、换购规定,事后要求加价,侵犯消费者知情权;产品出现断裂、脱落等质量问题,售后维权退款、换货困难。
  广东省消委会提醒消费者,在选购首饰时尽量选择有品牌知名度、信誉良好的商家,明确产品材质、重量、制作工艺和换购、折旧要求规定;通过网购、直播购物等方式购买时,保留产品样式、宣传承诺记录,谨防货不对板;购买后索要发票、收据和相关证书,现场查验发票上标注内容与首饰标签标注信息是否一致。

版权与免责声明:

1. 本网注明来源为新时代消费网的稿件,版权均属于新时代消费网,未经新时代消费网授权,不得转载、摘编使用。

2. 本网注明“来源:XXX(非新时代消费网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。

3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:hnppxc @126.com

特别提醒:本网刊发的所有商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

上一篇:长三角消保委联盟:高铁代抢、盲盒等消费热点引关注
下一篇:返回列表
相关警示
 
公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:136-337-12315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
处理动态more
已受理:李女士投诉郑州植得口腔医院植牙导致面
已受理:魏先生投诉自家超市附近最近移动信号查
已受理:张先生投诉汝州市炳言物业强行断电
已受理:岳先生投诉许昌市建安区许由街道轩艺发
已受理:武先生投诉深圳市分米互联科技公司任通
已收到:范女士投诉成都科瑞哲教育科技有限公
已收到:陈女士投诉永威森林花语房屋顶板多处裂
已收到:杨先生投诉深圳聚和文化有限公司虚假宣
已收到:张先生投诉三星手机保修期内推诿拒保
已收到:潘女士投诉惠普打印机实物和描述不符
已受理:张先生投诉民生通讯号码无法激活
已受理:何先生投诉携程网
已受理:张先生投诉拼多多平台要求支持合理述求
已收到:杨先生投诉雅迪京东自营旗舰店不按时开
已收到:向女士投诉说客英语将客户未消费课时清
已受理:黄先生投诉票牛网霸王条款拒不退款、态
已收到:魏先生投诉山东联通私自给用用户办理流
已受理:陈先生投诉嘟嘟网络游戏服务网
已收到:安徽范女士投诉成都科瑞哲教育科技有限
已收到:江苏盖女士投诉郑州爱美丽嘉玺整形美容
已收到:吕先生投诉平顶山森茂物业
已收到:信阳王同学投诉河南新华电脑学院
已收到:郑州闫女士投诉爱美丽嘉玺整形美容医院
回复:辽宁盘锦刘女士投诉青岛航空已收到
回复:湖南省怀化沈同学投诉青岛航空已收到
回复:河南学生投诉郑州富康国际美发学校
回复:河南省郑州市群众投诉泰山誉景已收到
已受理:河南省新郑市群众投诉新郑南龙湖孔雀城
已受理:河南省清丰县群众投诉海丰置业
已受理:河南省郑州市群众投诉天旺广场鲤鱼门饭
已受理:消费者投诉天猫宝洁官方旗舰店
已收到:消费者投诉青岛航空公司
已收到:河南郑州市消费者投诉大学路南四环鑫苑
已收到:河南省郑州市群众投诉郑州经开区阳光城
已收到:河南省商丘群众投诉商丘市中心汽车站
回复:河南省商丘群众投诉上华东庐已收到
回复:河南省商丘群众投诉前程嘉苑已收到
已受理:河南省西平县群众投诉美景国际现代城
已收到:河南省周口市淮阳区群众投诉华悦学府
已受理:业主投诉驻马店市上海滩花园
已收到:业主投诉济源天坛办事处商都苑
回复:河南省济源群众投诉公租房已收到
回复:平顶山群众投诉群星汇中心城美食城已收到
回复:河南省平顶山市群众投诉亚丁湾已收到
已收到:信阳市商城县消费者投诉阳光帝景
已收到:平顶山消费者投诉黄金花园
已收到:驻马店袁先生投诉爱克儿童梦幻乐园
回复:河南汝州市群众投诉汝州市南关花园C区已
回复:河南省洛阳市孟津区群众投诉中央花园已收
回复:河南省郑州高新区群众投诉金海西湖美景小
回复:河南省郑州二七区群众投诉河南书山教育已
已受理:河南省郑州金水区群众投诉郑州康宁南洋
已受理:佛山消费者梁女士投诉Owhat
已收到:消费者投诉新蔡县共享电动车
已收到:业主投诉焦作市常绿林溪谷
已受理:郑州市消费者投诉河南移动
已收到:业主投诉永城市观湖壹号
已受理:海南孟女士投诉京东
已受理:河南洛阳市群众投诉洛阳百汇城
已受理:业主投诉新郑民航国际玺苑
已受理:业主投诉汝州金域华府小区
已收到:唐河业主投诉春天阳光嘉园
已收到:河南汝州市业主投诉金域华府
已收到:兰考县业主投诉凤凰城
回复:河南鲁山县消费者投诉鲁山大鹏盛世华城已
回复:河南驻马店消费者投诉驻马店市红星国际广
回复:许昌刘先生投诉中国联合网络通信有限公司
回复:河南信阳消费者投诉中国移动河南公司已受
回复:河南新蔡县消费者投诉新蔡县西湖别院已受
已收到:河南邓州市业主投诉邓州市新华生活广场
已受理:河南濮阳市清丰县群众投诉清丰县玉都贵
已受理:河南新乡市辉县群众投诉辉县市龙鼎生活
已受理:业主投诉平顶山市新城区长安佳园
已受理:河南汝州市群众投诉汝州市万路物业
已受理:河南安阳市业主投诉安阳华珍国际
已收到:河南安阳市群众投诉安阳北辰家园
已收到:河南省新乡市原阳县群众投诉维多利亚小
已收到:开封申先生投诉禹洲嘉誉府
已收到:开封朱女士反映恒大文化旅游城
回复:河南新乡市消费者投诉新乡市金色怡苑项目
回复:河南濮阳市业主投诉清丰县建业城已受理
已受理:河南漯河市消费者投诉源汇区永信伯爵山
已受理:河南通许县消费者投诉建业幸福里
已收到:河南汝州消费者投诉汝州市蓝湾半岛小区
已收到:家长投诉郑州富田太阳城陈中数理化
已受理:新乡学生投诉河南物流职业学院
已受理:许昌消费者使用河南移动
已收到:焦作市消费者投诉火车鸣笛问题
回复:高州消费者范先生投诉山东青岛电信已收到
回复:消费者投诉郑州市管城区青莲雅苑已收到
已收到:消费者投诉新密江山九郡
已收到:消费者投诉郑州市绿都置业
已受理:消费者投诉虞城县建业上院
已受理:业主投诉洛阳瀍河区巨龙家园
已收到:洛阳消费者投诉洛阳鼎城小区
已收到:消费者刘先生投诉西平亿洲城
回复:消费者投诉原阳县上宅公园世纪58号楼 已
已收到:消费者投诉南阳滨河路雪枫路万家园枫桥
回复:消费者投诉夏邑县万锦上上城 已收到
已受理:来宾市伍先生投诉广西联通公司
投诉热度排行榜more
四川德阳张小姐投诉联联周边游科技成都有限公
永城市观湖壹号逾期未交房,要等何时?当地最新回
李先生投诉3月前买的格力空调迟迟不安装
王先生投诉郑州市人民医院内部管理混乱
杭州袁女士投诉爱玛官方旗舰店售卖电动车电池
驻马店佳和新城小区停工3年交房无期?当地回应
成都彭先生投诉天府恒大文化旅游城
濮阳清丰县海丰置业银河紫台烂尾?当地最近回应
郑州闫女士投诉爱美丽嘉玺整形美容医院
郑州史先生投诉华为手机售后手机换外屏后保修
维权案例more
美发店变更地点 预付费退款起争议
灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并赔偿医药费
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
消费者买砂锅致伤成功调解消费纠纷伤者获赔
电子凭证具有效力 延保服务应予履行
薯片有霉点 消保出面获赔偿
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
假“蓝田玉”手镯被摔坏 顾客和商家承担各自
购买样机冰箱出故障 消保委调解退货
期房后窗竟有高墙 消保委调解获补偿
维权评论more
你们处理投诉的效率真的很快,非常感谢!
你们网站发布的召回公告对消费者很有用
你们网站发布的召回公告对消费者很有用
感谢新时代消费发出的消费警示让我没去上当受
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维权
没有你们的帮忙我的押金肯定没戏了
新时代消费网新时代新作为
感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者帮手
新时代消费网处理投诉很给力
点击排行 
22万条信阳南湾鱼“游”郑州 披荆斩棘2年“诸
多店同开,解家河南菜立足中原打出一副好牌
郑州市餐饮与饭店行业协会换届 解家老家河南
汇聚金融力量 共创美好生活 --2023年“金融消
拜祖寻根 | 解家老家河南菜成为拜祖大典战略
河南质量工程职业学院舞钢校区开工仪式隆重举
退役大学生张奥河中救人不留名
致敬国粹 传承“匠心”〡武瑞霞:钧瓷的“匠心
“她”世界职场巾帼武瑞霞:让青春逐梦绽芳华
传递正能量〡“爱心使者”武瑞霞:让更多人得到
品牌战略合作
康桥集团
好想你
牧原食品股份有限公司
中国一拖集团有限公司
小李补胎
中国人寿
景安网络
双汇集团
 阳光保险集团
郑州大桥医院
河南整形美容医院
平顶山博爱妇产医院
肯德基
兴业银行
河南帅太
新媒体矩阵
微信公众号百家号企鹅号头号号一点号搜狐号网易号新浪看点凤凰号大鱼号
公众号
扫描二维码
关注公众号
微信客服
微信客服
QQ客服
QQ客服
官方微博
在线投诉
回顶部