山区门店的“飞行检查”：中友医药质量巡检组每月下乡“不打招呼”

在佛坪县的乡镇道路上，常年奔驰着一辆印有“中友医药质量巡检”字样的白色面包车。车上的质检人员没有固定路线，没有提前通知，走到哪个乡镇就“突袭”哪家门店。这是中友医药为保障偏远门店药品质量而推行的“飞行检查”制度，也是让各门店店长又敬畏又踏实的一项管理措施。

笔者跟随巡检组前往陈家坝镇第九分公司，出发前组长才告知目的地。抵达门店后，巡检人员没有寒暄，直接兵分三路：一路直奔阴凉柜和冷藏柜，检查温湿度记录是否连续、探头是否校准；一路抽查近效期药品是否按规定分区摆放、退货箱内有无混入合格品；一路调取进销存台账，随机抽取5个品种，反向追溯进货单据和供应商资质。整个检查过程悄无声息，店长在一旁配合但不干扰。

约四十分钟后，三路人员汇合，汇总检查结果。本次巡检发现两个小问题：一是阴凉柜门密封条有轻微老化，二是退货区一个纸箱未贴标识。组长当场开具《质量整改通知书》，明确整改措施（更换密封条、补贴标识）和完成时限（24小时内）。店长签字确认，并在整改完成后拍照上传至公司质量群。巡检组还会在下月复查时重点验证整改效果。

巡检组负责人告诉笔者，飞行检查的核心是“找问题、促改进”。公司内部有一份《门店质量缺陷分级标准》，将问题分为A、B、C三类：A类为严重缺陷（如过期药品未下架、冷链中断未记录），一旦发现店长就地免职，门店停业整顿；B类为一般缺陷（如温湿度记录不完整），要求限时整改并扣减店长绩效；C类为轻微缺陷（如标识不清），现场指导整改。自制度实施以来，A类缺陷从未出现过，B类缺陷逐月减少。

卢涛表示，做质量管控最怕形式主义。如果提前通知门店准备，检查出来的都是“样板房”，那就失去了意义。“飞行检查”就是要让各门店时刻保持紧张感，把质量管控变成肌肉记忆。在佛坪的沟沟壑壑里，这支“不打招呼”的巡检队伍，就像移动的质量哨兵，守护着每一家乡镇药店的安全底线。