打造山区药房新样板：中友医药让佛坪百姓吃上“放心药、便宜药”

佛坪县中友医药连锁有限公司自成立以来，始终将“让老百姓吃上放心药、便宜药”作为企业的根本宗旨。为了实现这一目标，企业从采购源头、物流仓储、终端销售到售后服务，建立了一整套闭环管理体系，力求为佛坪百姓打造一个山区药房的新样板。

在采购源头管控上，中友医药坚持“大厂优先、品牌优先、直供优先”的原则。公司采购的药品绝大部分来自国内知名药企或通过一致性评价的优质仿制药企。卢涛认为，品牌药虽然进货成本略高，但质量稳定、疗效确切，老百姓吃着放心。为了降低采购成本，公司联合周边县市的几家连锁药店组成“小联盟”，实行联合采购、量大从优的策略，从而在保证品质的前提下拿到了更优惠的价格。

在物流仓储环节，中友医药推行“可视化仓储管理”。每一盒药品从入库到出库，全程扫码追踪，系统自动记录效期和批号。门店销售时，系统会优先出库批号较早的药品，杜绝药品过期浪费。同时，仓库内安装了24小时温湿度监控报警系统，一旦温湿度超标，系统会自动向管理人员手机发送警报，确保仓储环境始终符合药品存储要求。

在终端销售方面，中友医药推行“诚信经营十项承诺”，包括明码标价、不过度推销、主动告知药品禁忌、提供购药凭证等。门店收银台设有意见簿和投诉电话，随时接受消费者监督。对于顾客不满意的情况，公司承诺无理由退换货（除特殊药品外）。这种近乎苛刻的自我约束，换来了消费者的高度信任。

在售后服务上，中友医药建立了完善的顾客回访机制。对于购买处方药或甲类非处方药的顾客，店员会在三天后进行回访，询问用药效果和有无不良反应。一旦发现不良反应，立即指导患者停药并建议就医，同时上报公司质量管理部门。这种对药品不良反应的主动监测，在县域连锁药店中并不多见，体现了中友医药对患者安全的高度负责。

卢涛表示，打造山区药房样板，没有捷径可走，只有脚踏实地地做好每一个细节。他希望通过中友医药的努力，能够改变人们对“山里药店不正规”的刻板印象，证明在小地方同样可以开出管理规范、服务优质、价格实惠的好药店。