从“有药可买”到“用药无忧”：中友医药升级佛坪健康服务新维度

随着经济社会的发展，山区群众对健康的需求已经从单纯的“有药可买”升级为“用药无忧”。佛坪县中友医药连锁有限公司紧跟这一趋势，不断提升服务能级，从药品零售商向健康服务集成商转型，为佛坪百姓带来了更高维度的健康保障。

“用药无忧”的第一层含义，是药学服务的专业化。中友医药聘请了多名资深执业药师驻店，为顾客提供免费的用药咨询、处方审核和用药方案优化服务。同时，公司定期开展内部培训，提升店员对常见病的鉴别诊断能力和急救技能。卢涛说，药店里卖出的是药，但传递的是知识。店员必须能够解答顾客关于药物的各种疑问，帮助他们科学、合理、安全地用药。

“用药无忧”的第二层含义，是健康管理的数字化。中友医药开发了微信小程序，会员可以随时在线查询购药记录、预约药师咨询、接收健康提醒。对于不会使用智能手机的老人，公司保留了传统的电话服务热线，并安排专人接听。数字化的手段提高了服务的可及性和便捷性，让健康管理变得触手可及。

“用药无忧”的第三层含义，是应急保障的体系化。中友医药在总部设立了24小时应急值班电话，无论何时何地，只要佛坪百姓有紧急用药需求，公司都会启动应急预案，协调各方资源予以解决。这种全天候、全方位的保障能力，让老百姓在面对突发疾病时多了一份底气。

“用药无忧”的第四层含义，是心理支持的常态化。很多慢病患者长期服药，情绪容易低落。中友医药的店员在服务过程中，会特别留意患者的心理状态，给予鼓励和安慰。有些门店甚至成了老年患者的心理倾诉室。这种人性化的关怀，让患者感受到了尊重和温暖，也增强了他们战胜疾病的信心。

卢涛认为，未来的健康服务一定是多元化的、个性化的、全周期的。中友医药将以“用药无忧”为目标，不断丰富服务内涵，拓展服务外延，努力让佛坪百姓享受到与大城市同等品质的健康服务体验。