从“验货”到“验人”：中友医药全员质量素养锻造工程纪实

药品质量管控，最终要落到人的身上。再完善的制度，如果执行者缺乏质量意识和专业能力，都会沦为纸上空文。佛坪县中友医药连锁有限公司推行“全员质量素养锻造工程”，把质量培训覆盖到每一个岗位、每一名员工，让“质量第一”不再是墙上的标语，而是指尖的习惯。

在总部培训室，笔者旁听了一场面向新入职员工的“药品验收实操考核”。新员工需要在一堆混有破损品、过期品、合规品的模拟来货中，准确找出不合格品并说明理由。考核官不仅看结果，更观察操作流程：有没有先洗手消毒、有没有戴手套、有没有按照“先外后内”的顺序检查包装、有没有核对件数。卢涛在旁边解释说：“验收这个环节，动作必须标准化，不能自由发挥。因为山区的物流条件差，运输过程中造成的微小破损肉眼很难发现，只有严格按照流程来，才能最大程度减少漏检。”

除了新员工培训，中友医药还建立了“季度质量大练兵”制度。每季度末，公司统一出题，闭卷考试，内容涵盖最新药品管理法规、公司内部质量制度、常见药品储存条件、不良反应上报流程等。考试成绩与绩效奖金挂钩，连续两次排名末位的员工需脱产回总部重新培训。这种“以考促学”的方式，有效激发了员工自主学习的动力。

对于店长和执业药师，中友医药的要求更高。公司每年选派骨干参加省级药品GSP检查员培训班，回来后担任内部培训师，以点带面提升团队整体水平。此外，公司建立“质量异常上报奖励机制”——一线员工如果发现可疑药品、供应商资质疑点、或库房设备异常，第一时间上报并查实的，给予现金奖励。这一制度让质量问题暴露得更快、处置得更早。

笔者在采访中注意到一个细节：每位店员的工牌背面，都印着“质量三问”——“这药来源清楚吗？这药储存合规吗？这药交代明白吗？”卢涛说，每天上岗前看一眼，久而久之就形成了条件反射。在佛坪深山里，中友医药正通过这种润物无声的方式，把质量意识种进每一位员工的心里，长成一片守护安全的防护林。