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刘女士投诉大河票务网不出票

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2018-11-29 15:26:34)  来源:新时代消费网    
编者按:湖南省株洲市的刘女士向消费网投诉称,自己在9月29日购买了郭德纲于谦长沙演出的票,别人在其它网站购买收到票之后开始联系大河票务网,客服那边先是说顺丰邮寄,几天后又说现场取票,我怀疑根本就领不到票。
 
投诉者情况
姓    名:刘女士        
电 话:185****6011
地    址:湖南省株洲市       
投诉类别:网络购物
 
投诉对象情况
投诉对象名称:大河票务网(河南翰卓文化传播有限公司)(该企业在本网被投诉第205次)
地    址: 郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号      
联系方式:4006996881 
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  2018年9月29日,在大河票务网站购买四张10月20日郭德纲于谦长沙演出的票,因考虑到国庆休假,特意在别人在其他网站购买已收到票之后的10月12日,才开始联系客服,多次致电他们在网站上留的电话,却始终无人接听,后面好不容易通过了QQ好友验证,却一直给的回复是:演出前一周会寄票。抱着对客服的信任,又过去了三天未收到票,多次电话之后终于在10月15号拨通了所预留的188****9138的号码,承诺周二周三会顺丰快递过来,考虑到河南离湖南较远,为避免不能收到票,10月16号,再次微信联系看是否发票,但突然又告知取票变为现场取票,这与当场在网站上下订单的时候所选择的方式不一致,加上对方多次不及时告知,且多次变化,我有理由怀疑我们根本就取不到票。
 
投诉请求:因湖南与河南较远,希望贵网能督促该公司周三前能邮寄演出票过来。如果因为未收到门票,而无法观看演出,要求该公司三倍赔偿。
现有证据:订票记录,拨打电话无人接听记录,和客服聊天记录

2018年10月17日15时12分,消费网将消费投诉内容转给了大河票务网。
2018年10月17日15时34分,大河票务网回复消费网,内容如下:
尊敬的消费网记者:
  您好!
  首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部,感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督!
  贵单位《关于我网投诉事宜》转办函已于10月17日收悉。为表示我们对此事件的重视,现将相关情况作如下书面回复:
  顾客刘**所订郭德纲于谦长沙相声专场的票,由于未放票未下发取票具体通知,我们联系出票人员,出票人员会于今天主动联系客户并且说明原由,承诺邮寄。现已经妥善处理。
  针对此次投诉的发生,我们深知在电商业务开展中存在的不足,也会在后期继续完善公司的出票配送系统以及客户服务人员服务水平,以争取为更多喜爱大河票务网的顾客提供更体贴、周到的客户服务,也欢迎广大媒体朋友监督!
  最后再次感谢贵单位的关注及厚爱!
  致一切顺利!
翰卓文化大河票务网客户管理部
2018年10月17日
2018年10月25日09时55分,消费网进行回访,消费者刘女士表示:已经收到票了,非常感谢消费网的帮助。
 

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公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:010-87812315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


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你们网站发布的召回公告对消费者很
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感谢新时代消费发出的消费警示让我
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维
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感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者
新时代消费网处理投诉很给力