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陕西李女士投诉爱玛天猫旗舰店发错电动车赔偿出尔反尔

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2021-07-15 18:13:48)  来源:本网投诉部      浏览量:

摘要:李女士6月19日在淘宝爱玛官方旗舰店购买爱玛红牛n383锆石灰都市版电动车一台,6月25显示发货,通过查物流信息发现卖家给我发的是锆石灰精英版,经了解此精英版与都市版存在多出不同,要求更换并赔偿,商家客服开始答应换车并承诺可以申请300元赔偿,两天后说只能赔偿200元。投诉详情如下:


投诉者情况 
姓    名
  李女士 电    话  173**** 0602
地    址  陕西     
投诉类别  网络购物      
 
投诉对象情况 
投诉对象名称
 爱玛官天猫方旗舰店   

联 系 人  客服 电    话 020 5959 8980
 
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 

     本人于6月19日在淘宝爱玛官方旗舰店购买爱玛红牛n383锆石灰都市版电动车一台,6月25显示发货,通过查物流信息发现卖家给我发的是锆石灰精英版,经了解此精英版与都市版存在多出不同,其在车胎,轮毂,电机材质,避震等多处地方用料都差于都市版。于是立即联系客服,客服一开始告知我精英版是升级版欺骗我,后非说我就是下单的精英版,而我下单时店铺此款商品并没有区分精英版与都市版,且商品详情介绍中都说的是都市版,有交易快照为证。后多次与客服沟通协商,本人开始要求他们换车并赔偿500元损失,后来他们同意换车并赔偿300元,我也同意,但两天后他们又多次否认赔偿300元,说只能赔偿200,再次欺骗我,我不同意他们这种出尔反尔的行为,此后对方也没有联系我进行解决,至今未得到赔偿

      其在车胎,轮毂,电机材质,避震等多处地方用料都差于都市版。于是立即联系客服,客服一开始告知我精英版是升级版欺骗我,后非说我就是下单的精英版,而我下单时店铺此款商品并没有区分精英版与都市版,且商品详情介绍中都说的是都市版,有交易快照为证。后多次与客服沟通协商,本人开始要求他们换车并赔偿500元损失,后来他们同意换车并赔偿300元,我也同意,但两天后他们又多次否认赔偿300元,说只能赔偿200,再次欺骗我,我不同意他们这种出尔反尔的行为,此后对方也没有联系我进行解决,至今未得到赔偿。


现有证据 订单及客服的沟通 
 1.png




投诉请求 :退一赔三


2021年7月15日15:30新时代消费网回访消费者:问题已经得到解决,商家答应更换车辆,并且赔偿300元,谢谢你们。


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