安利（中国）荣获2018年度“十佳运营服务创新奖”

　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会，日前在北京举行。会上发布了2018年度“十佳运营服务创新奖”，安利(中国)日用品有限公司(以下简称安利(中国))凭借在智能客服领域的创新举措跻身其中，同时获奖的还包括中国工商银行、苏宁易购、小米科技、戴尔等知名企业。

　　目前，全国范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区，移动互联网趋势下的大数据及人工智能技术的兴起，使得呼叫中心产业迎来了更具价值的发展阶段。

　　随着智能技术的发展，安利(中国)在2017年4月引入智能客服机器人“小安助手”，7×24小时随时在线，有效解决消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题，一经推出便受到了市场的欢迎，月交互量高达70万。截至目前，智能机器人可以解决90%的顾客问题、回复准确率高达98%、顾客满意度高达97%。

　　近年来，安利基于直销业务模式特点，全面实施体验战略，打造基于线下社群的线上移动电商平台，完成传统直销模式向“O2O新直销”模式的变革。在线上，继今年6月上线“安利云购”平台后，9月又推出了“安利微购”平台，其销售额目前超过安利年销售额的70%。在线下，截至目前，安利已在全国建成94家旗舰体验馆、体验馆、体验店，预计到2019年，现有的266家体验实体及传统店铺将全面升级为230家体验实体，通过差异化定位，达至服务营销人员和消费者的全方位市场支持。在物流端，安利在去年与京东物流达成合作，安利家居送货一、二线城市24小时即可到达，偏远地区也缩短到3天以内。

　　安利大中华储运总经理黄桂琴表示，随着安利全面实施体验战略，众多体验实体相继建成和投入运营，与安利移动社交电商平台、营销人员社群经济、高效物流配送及优质售后服务体系相配合，将为消费者提供更多的个性化优质服务项目及更多超值体验。