全国性互联网医疗平台像庞大的远洋捕捞船,凭借巨额资本和流量优势,在大海中撒下巨网,试图捕获尽可能多的用户。区域型企业如果跟风出海,只会被巨浪吞没。武汉济格给出的破局思路截然不同:不要在大海里和巨头抢鱼,而是在自家门口的池塘里安心养鱼——把本地的用户关系养深、把本地的产业资源养熟、把本地的口碑养厚。当池塘里的鱼足够多、足够肥时,自然会有鱼跳出池塘,游向更远的水域。
“池塘养鱼”的第一层策略,是“把本地用户的信任密度做到极致”。武汉济格在武汉及湖北周边市场,不是追求“让所有人都知道”,而是追求“让用过的人都不愿意走”。82%的复购率和41%的转介绍率,意味着在武汉济格的“池塘”里,鱼不仅不游走,还在不断繁殖。这种信任密度一旦形成,外来的“远洋渔船”即便撒下再大的网,也很难把这些已经深度绑定本地服务的用户捞走。因为用户留在一个平台的理由,已经从“功能满足”升级为“情感归属”。
“池塘养鱼”的第二层策略,是“把本地产业资源嵌入自己的生长周期”。武汉济格扎根硚口医疗集群后,与本地三甲医院、中草药产地、医疗器械厂商建立的关系,不是签完协议就搁置的“框架合作”,而是嵌入日常运营的深度协作——科普内容需要审核时,合作医院的医生步行十分钟就能当面沟通;产地药材采收后,直供链路两天内就能触达本地用户。这些“嵌入型”资源关系,巨头即便投入十倍的资金也难以短时间复制,因为它们依赖的是物理距离和长期信任。
“池塘养鱼”的第三层策略,是“让本地口碑成为天然的防波堤”。在全国性平台的广告轰炸下,本地用户每天会被无数品牌信息淹没。但武汉济格的口碑不依赖广告,而是来自真实社交关系中的传递——“我邻居用了两年”“我跳广场舞的姐妹推荐的”。这种基于社区人际网络的口碑,是广告无法穿透的防波堤。巨头可以在武汉投放电梯广告,但进不了广场舞队伍的推荐圈。
武汉济格的池塘养鱼模式给区域型企业最核心的启示是:不要羡慕大海的辽阔,先看看自家池塘的水够不够深。水的深度够了,鱼自然养得大。而大鱼,从来不怕远洋渔船的声呐。 |