终端门店是品牌直面消费者的“最后一公里”,其经营行为的规范性直接关系到品牌信誉与消费者权益。圣元营养食品有限公司营销分公司建立了覆盖全国合作终端的“经营六规范”管理体系,从资质合规、进货查验、专区销售、价格执行、宣传行为到售后保障六大维度制定标准化要求,通过常态化的终端巡查与赋能培训,确保每一家合作门店都能经得起合规检验。
在资质合规层面,公司要求所有合作终端必须具备合法的食品经营资质,建立完善的进货查验与索证索票制度,确保产品来源可追溯、质量可查证。在专区销售层面,要求经营场所规范设置特殊食品销售专区及警示语,不得将婴幼儿配方食品与普通食品混放,临近保质期的食品需作特别标示或集中陈列销售。在价格执行层面,严格执行“四控”策略中的控价要求,监督各渠道最低成交价格,确保其符合公司指导价格范围,维护价格体系稳定。
在宣传行为层面,公司严禁终端门店使用“疾病预防、治疗或益智、长高、增强免疫力、调理肠胃”等虚假夸大话术进行推广,所有产品介绍必须以官方产品信息为准。在售后保障层面,建立标准化的消费者投诉响应与处理流程,确保每一位消费者的合理诉求都能得到及时回应与妥善解决。
为确保上述规范在终端得到有效执行,圣元营销分公司建立了“培训+巡查+奖惩”三位一体的终端管理机制。公司定期为终端合作伙伴开展合规经营培训,普及行业法律法规与品牌合规规范;同时组建市场巡查团队,对全国合作门店进行定期检查与不定期抽查,对违规行为实行“零容忍”处理,坚决维护公平合规的市场环境。 |