郑州联盾法律咨询定期发布《服务透明度报告》，主动“晒”出全年服务数据

透明不仅体现在收费环节，还应体现在机构运营的方方面面。郑州联盾法律咨询有限公司每年定期发布《服务透明度报告》，向社会公开年度服务总量、客户满意度、投诉处理率、违规事件数、客户类型分布等关键数据，主动接受社会监督。

笔者翻阅了郑州联盾法律咨询最新一期的《服务透明度报告》。报告用简洁的图表和文字呈现了该年度的核心服务数据：全年服务客户总量、各类业务占比、客户满意度调查结果、投诉及处理情况、合规培训开展次数、员工执业纪律违规记录（连续多年为零）等。报告在末尾还附上了“年度改进计划”，列出了机构根据年度服务数据发现的问题和新一年准备采取的整改措施。马荣娟说：“做这份报告的想法很简单——我们自己说我们好没有用，把数据亮出来让大家自己看。数据不会骗人，藏藏掖掖反而让人起疑。”

一位长期关注本地服务行业的观察者在看到这份报告后评价说：“在本地法律咨询行业中，主动发布年度服务透明度报告的机构极其少见。这份报告本身就是一个强烈的信号——这家机构愿意被审视、愿意被评价、愿意被比较。”马荣娟表示，未来透明度报告将从年度报告逐步向半年度、季度报告过渡，让信息公开的频次更高、时效性更强。