员工就是第一道质量眼：中友医药建立质量问题“吹哨人”制度

质量管控不能只靠管理层和质检部，一线员工每天面对成千上万盒药品，他们是最早发现异常的人。佛坪县中友医药连锁有限公司推行“全员吹哨人”制度，鼓励每一位员工在日常工作中主动报告质量隐患，并对有效“吹哨”给予公开奖励，让质量安全变成全员参与的“人民战争”。

笔者在公司质量部看到一面“吹哨人光荣榜”，墙上贴着今年以来有效质量线索提报人的照片和事迹。其中一条记录是：配送司机在卸货时发现某批外包装箱有不明液体渗漏，立即停止卸货并拍照上报。经查，是一箱外用药瓶破裂导致渗液。由于发现及时，渗液没有污染其他药品，破损箱被整体退回。该司机获得“质量卫士”称号和现金奖励。

另一条记录来自门店店员：她在整理货架时发现某品牌滴眼液的外包装盒印刷颜色与同批次其他产品有细微差异，怀疑可能是假冒产品。公司立即对该批次全部下架封存，联系供货商和厂家核实。最终确认是厂家临时更换了包材供应商所致，虽然并非假药，但公司仍将该批次退回供货商，并对店员的敏锐观察力给予嘉奖。

中友医药还设立了匿名质量举报信箱（实体和电子两种），员工如果担心实名上报有压力，可以选择匿名方式。质量部对所有举报线索登记编号，调查处理结果在内部公示，保护举报人隐私。公司明确规定，任何人对举报人进行打击报复的，一律严肃处理，绝不姑息。

卢涛说：“我不可能天天蹲在仓库和门店，但我的员工替我蹲着。他们比监控摄像头更聪明，因为他们能闻、能摸、能判断。我相信他们，也依赖他们。只要我把‘吹哨人’制度坚持下去，中友医药的质量防线就会越筑越牢。”在佛坪，中友医药的每一位员工都是一双流动的“质量眼”，在平凡的岗位上，守护着不平凡的安全底线。