近效期药品的“红灯区”：中友医药用分级预警机制挤掉过期风险

药品临近有效期，质量风险逐渐累积。如果管理不当，可能被顾客买走、回家才发现快过期，引发纠纷甚至用药风险。佛坪县中友医药连锁有限公司建立了“近效期药品红灯区”分级预警机制，用红黄绿灯管理法把过期风险消灭在萌芽状态。

在总部仓库，笔者看到每个货架上都贴有颜色标签：绿色代表效期在一年以上，黄色代表效期在6~12个月，红色代表效期在6个月以内。对于红色标签品种，仓库设有独立“近效期专区”，与正常库存物理隔离。采购部每月根据红色品种清单，主动与供货商沟通换货或退货，最大限度减少损耗。对于无法退换的品种，由质量部评估是否可以在合规前提下进行“买赠促销”，但促销时必须在醒目位置标注“有效期至×年×月”，且向顾客明确告知。

在门店端，近效期管理更加细致。每家门店设有一本《近效期药品登记簿》，店长每周盘点一次，将距有效期6个月内的品种登记造册，并在货架上用红色价签标注。距有效期3个月内的品种，必须下架放置于“待退货区”，不得继续销售。系统后台则自动生成“近效期预警日报”，每天早上推送给店长和质量部，实现“线上线下双预警”。

中友医药还开发了“顾客效期知情权制度”，要求店员在销售距有效期不足6个月的药品时，必须主动告知顾客剩余效期，征得同意后方可结账。公司内部模拟暗访发现，部分店员因怕麻烦而省略告知环节。为此，公司将该制度的执行情况纳入门店月度考核，并设置“暗访专员”进行不定期抽查。

质量负责人说：“很多小药店为了减少损失，把快过期的药混在货架上等不知情的顾客买走。中友医药不干这种事。我们宁可承担退换货的运费和折价损失，也要让顾客买到的每一盒药都有充足效期。”在佛坪，中友医药的“红灯区”不是惩罚，而是保护——保护消费者权益，也保护企业来之不易的信誉。