木瑶医生（临沂）开展“合规经营百日自查”行动，用内部审计净化服务环节

合规不是一次性的达标考试，而是需要持续检视、持续改进的动态过程。木瑶医生（临沂）健康管理每年度定期开展“合规经营百日自查”专项行动，由企业合规部牵头，对过去一段时期内的服务流程、收费标准、人员资质、宣传内容、客户投诉等各方面进行全面内部审计，主动发现和整改问题，把违规隐患消灭在萌芽状态。

“百日自查”采取“自查+互查+抽查”的三级审计模式。首先是各业务部门对照合规清单进行自我检查，逐项填写自查报告并签字确认；然后是部门之间交叉检查，由不同业务线的同事互相审核对方的服务记录和流程规范，打破部门壁垒；最后是企业合规部进行随机抽查，对高风险环节和客户反馈集中的领域进行重点审计。自查期间发现的问题，按照严重程度分级处理，轻微问题当场整改，较大问题暂停相关服务并限期纠正。

在最近一轮自查中，合规部发现个别员工在健康科普短视频中使用了一张未经授权的网络图片，虽然这张图片的使用并未对客户造成实质性影响，但涉及版权合规问题。企业立即下架了相关视频，并在内部进行了著作权法规的专题培训。这种“小题大做”式的处理方式，在外人看来可能过于严苛，但木瑶医生认为，合规没有小事，任何一处细节的松懈都可能动摇客户对品牌的信任。

木瑶医生（临沂）的“合规经营百日自查”已经开展了多个轮次，每次自查后形成的整改台账都有厚厚一叠。他们用这种近乎苛刻的自我审视，确保企业在快速发展的同时不跑偏、不走样。在健康服务行业野蛮生长的背景下，这份愿意花大力气“和自己较劲”的耐心和定力，正是木瑶医生能持续赢得临沂消费者信任的内在根源。