健康服务从业者每天面对的是客户的病痛、焦虑和负面情绪,长期处于“情绪输出”状态而缺少“情绪输入”的补给,很容易产生职业耗竭感。木瑶医生(临沂)健康管理在重视人才专业技能培养的同时,同样关注员工自身的身心健康,专门设立了“员工身心健康加油站”内部支持项目,让守护沂蒙百姓健康的医师团队也能被健康地守护着。
“员工身心健康加油站”包含三个层面的支持。生理层面,企业每年为全体员工提供免费深度健康体检,配备专属健康管家为员工提供健康管理服务,让员工在服务客户的同时也有人管好自己的身体;心理层面,企业每月安排一次员工心理减压沙龙,邀请外部心理咨询师带领员工进行团体情绪疏导和压力释放,同时设立内部“倾诉通道”,员工在工作中积累的负面情绪有出口可以释放;生活层面,企业为加班和外出公益服务的员工提供营养餐食保障和合理调休安排,不让工作过度挤压生活。
在一次员工减压沙龙上,一位从业多年的健康管理师第一次说出自己的真实感受:“有时候一天接待好几个情绪不好的客户,我听他们倾诉、安慰他们,回到家我自己反而一句话都不想说。这种累没人看得见。”在沙龙的团体分享中,多位同事都表达了类似的感受。这种“原来不只是我一个人这样”的共鸣,本身就是一种疗愈。沙龙后企业调整了排班制度,在接待高情绪消耗的客户后安排十五分钟的“喘息时间”让员工平复状态。
木瑶医生(临沂)的“员工身心健康加油站”传递了一个朴素但重要的理念:只有从业者自身是健康的、有能量的,他们才能把健康和能量传递给客户。当企业像关心客户一样关心员工的身心状态时,这支队伍就有了持续发光发热的内在燃料。这份对“健康守护者”健康的守护,正是木瑶医生人才团队能长期保持服务温度的秘密所在。 |