百年药店的秦岭实践：中友医药把健康驿站“搬”进佛坪村落

医药行业事关人命，来不得半点投机取巧。佛坪县中友医药连锁有限公司自成立起，便立志要做扎根秦岭南麓的“百年药铺”。这并非一句空洞的口号，而是落实在每一次进货、每一次销售、每一次服务中的行为准则。在浮躁的商业环境中，中友医药选择沉下心来，把健康的触角延伸到佛坪每一个偏僻的角落。

笔者走进东岳殿村的物流园，第一感觉是规范。这里按药品属性严格划分区域：常温库、阴凉库、冷藏库一应俱全；药品与非药品、外用药与内服药、中药饮片与中成药均严格分开存放。卢涛介绍，山区物流条件差，运输途中的颠簸和温湿度变化容易影响药品质量。为了解决这个问题，公司在配送车上安装了温湿度监控仪，全程记录运输环境数据。药品送达门店后，还要进行收货确认和温湿度数据导出备案。这套流程虽然繁琐，但最大程度保证了药品从出厂到消费者手中的质量安全。

除了硬件设施的投入，中友医药在人员培训上也下足了功夫。每一位入职的店员，都要经过为期两周的封闭培训，内容涵盖药品管理法规、常见疾病用药指导、急救知识、服务礼仪以及方言沟通技巧。考试合格后方能上岗。卢涛坚信，只有专业的人才能干好专业的事。在乡镇门店，店员不仅要卖药，还要承担健康宣传员的角色。他们利用农闲时间，在村里的大树下、广场上，支起桌子给村民们免费测血糖、量血压，顺便讲解慢病防治知识。这些活动虽然不能直接产生经济效益，却极大地提升了中友医药的品牌美誉度。

中友医药对“便民”二字的理解，不止于地理位置的便利，更在于心理上的亲近。许多农村老人对药店有天然的畏惧感，怕贵、怕被骗、怕买了没用。中友医药推行“透明药店”行动，将所有药品的进货价（部分区间）和售价并列公示，让老百姓明明白白消费。同时，针对困难群众，公司制定了打折政策，凭低保证明即可享受特定药品的进货价直供。这种让利于民的做法，在佛坪山区赢得了广泛赞誉。

展望企业的长远蓝图，卢涛依然把目光聚焦在“补短板”上。他认为，佛坪县医药零售最大的短板不是门店不够多，而是专业药学服务的可及性不足。接下来，公司会加快执业药师队伍的引进和培养，提高驻店药师的配比。同时，探索与第三方检验机构合作，在门店内开设基础检测项目，如尿酸检测、幽门螺杆菌筛查等，让老百姓在买药的同时，能享受到简单的体检服务。卢涛说，中友医药的未来不在远方，就在脚下这片大山里。只要老百姓还需要买药，中友医药就会一直守在他们的家门口。