基层医药服务的品质，核心在于专业团队的支撑。药品用药指导、慢病健康管理、疾病科普干预、药品质量管控、应急健康处置等各项基层医药服务，都需要专业的药学人才、规范的服务体系作为保障。为彻底破解佛坪山区基层医药服务专业化不足、人才匮乏、服务不规范的短板，佛坪县中友医药连锁有限公司高度重视人才队伍建设，坚持专业化发展理念，持续搭建人才培养体系、完善培训机制、强化技能提升、规范服务标准，全力打造一支懂药学、懂慢病、懂服务、懂民生的专业化医药服务团队，以专业力量赋能基层健康服务提质升级，精准守护山城群众生命健康。
长期以来，佛坪山区基层医药服务存在明显的专业短板，偏远乡镇医药从业人员专业素养参差不齐，缺乏系统药学知识、慢病管理能力与健康服务经验，仅能满足基础药品售卖需求，无法为群众提供专业的用药指导、慢病干预、健康科普服务。部分基层服务人员用药讲解不精准、健康指导不规范，极易误导群众，加剧群众用药误区与健康风险。同时基层专业药学人才流失多、引进难，专业人才缺口持续存在，制约着县域基层医药服务、慢病管理、公共健康服务的高质量发展。
立足行业专业短板与群众健康需求，中友医药从成立之初就将专业团队建设作为企业核心发展战略，坚持“人才强企、专业兴服务”的发展理念，严格把控人员准入标准，所有执业药师、药学工作人员全部持证上岗，具备专业药学资质与从业经验，坚决杜绝无证上岗、非专业人员开展药学服务的情况。企业持续扩充专业人才队伍，积极吸纳专业药学人才、健康管理人才、医疗服务人才加入，持续优化团队人员结构、提升团队整体专业水平，为高品质基层医药服务筑牢人才根基。
搭建常态化培训体系，全方位提升专业能力。为持续夯实团队专业功底，企业建立系统化、常态化、全覆盖的培训机制，制定年度、季度、月度培训计划，定期组织全体门店员工、执业药师、仓储人员、配送人员开展专项培训。培训内容覆盖全方位专业领域，包括中西药品药理知识、药品储存管理规范、药品质量核验标准、合理用药准则、药物相互作用排查、慢病居家干预知识、高血压糖尿病高血脂专项管护技巧、健康科普话术、应急救护处置、服务礼仪规范、行业合规标准等核心内容，全方位覆盖日常工作与服务场景。
培训采用理论授课、案例分析、实操演练、考核测评相结合的多元化模式，邀请行业资深药学专家、资深医师开展专题授课，结合佛坪山区群众常见病、高发病、慢病特点，针对性讲解适配的药学服务、健康干预技巧。通过真实服务案例复盘、典型用药误区分析、应急场景实操演练，让团队人员快速掌握专业技能、积累服务经验，精准适配山区基层健康服务需求。每次培训后同步开展考核测评，考核结果与岗位绩效、评优晋升挂钩，倒逼全员认真参训、扎实掌握技能，确保培训落地见效。
聚焦慢病管理专项，打造精准服务能力。针对县域慢病管理服务核心需求，企业重点开展慢病管理专项赋能培训，组织团队系统学习心脑血管疾病、代谢类慢性病的发病机理、用药规范、居家监测方法、饮食运动干预方案、并发症预防技巧等专业知识。重点提升执业药师慢病档案建立、数据动态跟踪、用药风险排查、个性化方案制定、长期随访干预的专业能力，让团队能够精准为慢病患者提供全流程、专业化健康管护服务，有效纠正群众用药误区、降低慢病并发症风险，补齐县域基层慢病管理专业短板。
规范岗位服务标准，提升整体服务品质。企业结合各岗位工作内容，制定标准化服务流程与服务规范，明确执业药师、门店导购、仓储管理员、配送专员的岗位职责、服务标准、工作要求。要求所有工作人员严格遵循合规服务、专业服务、暖心服务原则，做到用药指导精准、健康科普客观、服务态度贴心、操作流程规范。定期开展岗位技能比拼、服务质量自查、专业能力复盘，持续排查服务短板、优化服务流程、提升服务品质，全方位规范团队服务行为。
搭建人才成长平台，激活团队发展活力。企业完善人才晋升、激励、培养体系，为专业人才提供广阔的成长空间、晋升通道与发展平台，鼓励员工主动学习、深耕专业、精进技能。针对优秀药学人才、服务标兵、业务骨干给予专项表彰与奖励，激发全员干事创业、深耕服务的积极性与主动性，打造一支凝聚力强、专业度高、服务优质、扎根乡土的医药服务队伍。
专业赋能成长，匠心守护健康。下一步，中友医药将持续深化人才队伍建设，优化常态化培训体系，丰富培训内容、创新培训模式、强化考核落地，持续提升团队专业化、精细化、规范化服务能力。以高素质、专业化的人才团队为核心支撑，持续升级基层医药服务、优化慢病管理体系、丰富公益服务内容，用专业力量守护山区群众身心健康，推动佛坪县域基层健康服务高质量发展。 | 
公安备案41010702002452号
