木瑶医生（临沂）推出“人才方言能力建设”计划，让健康服务说进沂蒙百姓心坎里

在临沂的健康服务场景中，大量中老年客户习惯使用方言交流，而部分外来的或年轻的从业人员只会说普通话。语言的距离带来的不仅是沟通效率的降低，更是心理上的隔阂——“说普通话的人，总觉得是外人”。木瑶医生（临沂）健康管理在人才培训中专门推出了“人才方言能力建设”计划，帮助非本地籍员工和年轻员工掌握必要的临沂方言沟通能力，让健康服务真正“说进百姓心坎里”。

“方言能力建设”计划包含基础课程和进阶训练两个层次。基础课程面向初学者的“听得懂”需求，教授临沂方言中最常用的健康相关词汇和句式（如身体部位的称呼、常见病症的表达、数字和时间的说法等），帮助员工在与老年客户沟通时能准确理解对方表述。进阶训练面向“说得出”的需求，通过情景对话练习和沉浸式方言环境，让员工能够用方言完成简单的健康科普和日常沟通。

一位从外地来临沂工作的年轻医师告诉记者：“刚来的时候，大爷大妈跟我说哪里不舒服，我经常要问好几遍才能听懂，有时候能感觉到老人脸上的失望。参加了方言培训之后，虽然说得还不太地道，但至少能顺畅沟通了。有一次我用方言跟一位老大爷解释他的血压情况，他突然就笑了，说‘你这小伙子在临沂没白待’。那一刻我觉得自己真的被接纳了。”

木瑶医生（临沂）的“人才方言能力建设”计划看似是一个语言培训项目，实则是一项文化融入工程。当每一位从业人员都能用本地人熟悉的声音传递健康知识，专业服务就有了亲情的温度，健康管理的信任基础就在这种朴素的语言连接中无声夯实。这份对语言和文化的尊重，让木瑶医生的服务真正做到了“接地气、入人心”。