当下，智慧医疗已然成为推动医疗卫生事业高质量发展的核心抓手，互联网诊疗打破时空壁垒，让优质医疗资源跨越地域限制顺畅流动，切实破解群众“看病远、看病难、复诊繁”等就医痛点。顺应数字化发展浪潮，2025年7月1日，郑州人民医院互联网医院(以下简称郑医互联网医院)全新改版上线。
图为郑州人民医院互联网医院首页
该平台累计注册104.8万人次、便民服务累计992.93万人次、线上问诊22746人次……一年深耕笃行，这份以“患者为中心”书写的答卷数据亮眼、温度满怀。放眼全国，去年我国互联网医院已达3756所，诊疗人次高达1.3亿;临沂市人民医院互联网医院累计服务人次突破30万人次，注册人数87万余人;天津医大总医院互联网医院一年也实现了20万人次线上问诊，各地互联网医疗平台都在以数字化方式为患者提供便捷服务。回望全年发展历程，一组组数据、一项项创新，清晰地勾勒出医院深耕智慧医疗、服务民生健康的坚实足迹。
初心如磐拓新局：数字化手段破解就医痛点
谈及郑医互联网医院改版升级的初衷，郑州人民医院副院长李红娟直言：“通过信息化和数字化手段，解决患者看病的‘麻烦事’，让就医更省心、更贴心。”
李红娟还是表示，患者看病主要有随访连续性不足、复诊成本高两大难处，线下门诊时间有限，难以长期跟进病情。因此，升级互联网医院，就是要打破时空限制，把诊室搬到线上，实现全程健康跟进，提升效率的同时破解群众就医难题。
“实体诊疗是医疗服务根基，互联网医院作为线下医疗服务的延伸与升级载体，依托院内三甲优质医师资源，以数字化手段简化就医流程、拓宽服务覆盖边界。针对广大患者，平台切实便利群众就医、助推分级诊疗落地，打破地域阻隔，本地及周边群众无需往返奔波，足不出户即可对接三甲专科医师问诊，有效推动医联体建设与优质医疗资源下沉。对我院内部管理来讲，线上运营反向推动医院转型升级，倒逼院内就诊流程优化、服务模式创新，构建线上线下一体化诊疗体系，为医院数字化长远建设筑牢根基。”李红娟进一步阐释线上平台与线下门诊形成互补共进的发展格局。
数据为证显成效：多维创新服务交出双赢答卷
一年运营，成效显著。平台累计注册用户104.8万人次，用户规模较改版前实现翻倍增长;便民服务办理总量近千万人次，市民线上就医办事需求持续释放。线上诊疗板块规模持续壮大，公益服务价值与整体发展成效同步提升。线上问诊业务稳步扩容，全年问诊服务超2.2万人次，线上复诊业务呈现出急剧增长态势。“这个数字说明，我们不再是被动承接群众咨询，而是真正搭建起可全程跟进的线上诊疗体系。”李红娟表示。平台服务体验持续改善，问诊退单率同比明显下降，诊疗专业度与群众满意度同步提升。
优质医师队伍是线上服务的坚实保障。现有565名医师入驻平台，中高级职称医师占比超九成，远高于《2021互联网医生诊疗行为及幸福感报告》中互联网医生主治医师及以上占比超8成的行业水平，资深医师常态化线上坐诊，为线上诊疗品质筑牢专业根基。患者的认可凝结在一张张电子锦旗之中。全年平台累计收到线上致谢锦旗1612面，服务覆盖全院334个临床医技科室，667名医、药、护、技一线工作人员收获群众好评，移植相关科室收获锦旗数量位居前列，每一份认可背后，都藏着医患相伴、暖心守护的治愈故事。
“这一年，平台完成了从基础搭建到常态化稳定运营的转变，为医院智慧医疗建设夯实根基。”李红娟最后强调，该院后续将持续迭代升级平台功能，补齐服务薄弱环节、丰富便民服务场景，持续推动线上诊疗向更精细、更暖心的方向发展。
规范质控筑防线：全流程监管驱动价值共生
亮眼数据的背后，是郑医互联网医院特色服务的持续深耕，从诊疗供给、便民服务到人文关怀，多维度丰富着智慧医疗的服务内涵。其中，诊疗供给正朝着规范提质的方向稳步推进。医院推行全员线上排班制度，各科室专家出诊表在官方服务号清晰公示，主任医师、副主任医师信息显著标注，确保患者无论咨询哪个专科，都能精准、及时匹配对应专业医师。免费线上咨询与复诊两大核心服务持续迭代优化。
另外，线上咨询化身群众“随身健康顾问”，适用于健康疑问、报告解读、慢病管理等场景;在线复诊则让复诊患者足不出户即可向专家问诊开药，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。依托全国爱肝日、世界痛风日等健康节点，互联网医院常态化开展线上公益义诊，多科室专家在线免费答疑，群众扫码即可获取一对一专业健康指导。
值得注意的是，该平台每月发布的互联网医院服务榜单，以患者真实评价为标尺，既激励医护精进服务质量，也为群众择医提供直观参考。
图为郑州人民医院互联网医院老年关怀版页面
平台便民服务全面覆盖就医全场景，聚焦群众就医核心刚需，推出多项暖心务实功能。针对老年、独居、异地就医等特殊群体，平台提供全程陪诊预约服务;开通商保线上一键理赔、医疗药品价格实时查询功能，大幅简化办事流程、全面公开就医消费，让群众就医更透明、更安心。同时适配老年群体使用需求，上线大字关怀版，搭配语音朗读、极简操作模式，切实降低老年人线上就医门槛。此外，平台开通电子锦旗感谢信功能，传递医患温情。依托24小时人工客服热线961982及院内跨部门响应机制，全天候解答就医疑问、快速处置平台问题，全方位保障线上医疗服务高效平稳运行。
平台刚完成改版时，不少医护人员担忧线上诊疗会额外增加工作压力。历经一年实际运营，实践给出了全新答案。“线上诊疗为医疗服务拓宽了边界。”李红娟介绍，线上服务打破诊室、时段限制，服务范围进一步延伸，能够更好地服务异地患者、慢性病群体以及行动不便人群。医护人员可利用空余碎片化时间接诊，海量线上病例也能持续丰富临床诊疗经验。为妥善统筹线上线下工作，医院简化线上接诊流程，配套智能辅助工具减少重复操作;同时优化医护考核评价机制，不再单纯以接诊人次作为评判标准，更加侧重问诊质量、患者满意度与诊疗行为规范。
郑州人民医院医务部主任宋银森表示，线上、线下诊疗服务目标相同，但风险管控侧重点存在明显区别：线下质控围绕院内实体诊疗开展，线上诊疗不受空间约束，易出现问诊信息缺失、病情判断偏差、处方不规范等问题，因此线上质控重点规范沟通流程与处方管理，实现诊疗全程留痕可追溯。医务部牵头搭建全流程监管机制，出台互联网诊疗专项管理细则，针对医师准入、接诊规范、处方审核、病历记录等关键环节明确统一标准，筑牢线上医疗安全防线。在宋银森眼中，互联网医院既是便民服务窗口，也是青年医师培养的重要平台。线上接诊能够拓宽年轻医师临床思路，积累慢性病、术后并发症等病症处置经验;线上文字沟通持续锤炼医患沟通能力，做到专业严谨又饱含人文关怀。加之所有诊疗记录永久留存、有据可查，倒逼青年医师规范病历书写、审慎开具处方，养成合规执业习惯，夯实临床执业根基。
前瞻布局向未来：数智赋能延伸全周期健康管理
上线一周年，既是阶段性成果的集中沉淀，也是迈向新征程的全新起点。郑州人民医院坚持“数智赋能医疗、创新服务生态”，持续迭代平台功能。
医院逐步实现住院手续、检查检验线上办理，打通线上医保结算通道;升级AI智能问诊、就诊提醒等服务;搭建慢病专属线上档案，完善术后居家健康管护体系。平台以指尖服务传递医疗温度，实现从疾病诊治向全周期健康管护延伸。
未来，该院互联网医院将持续深耕智慧医疗赛道，以数字技术赋能便民服务，为健康郑州、健康河南建设贡献“郑医力量”。(刘喆 张馨月) | 
公安备案41010702002452号
