银发群体的“药事代办员”：中友医药为佛坪留守老人提供全程购药协助

在佛坪县乡村，很多留守老人不识字、不会算账、不知道药怎么选，自己去药店常常手足无措。佛坪县中友医药连锁有限公司的乡镇门店推出“药事代办员”服务，由店员全程协助老人完成购药全过程——从读懂药盒到对比价格，从用药登记到定期提醒，把买药这件“麻烦事”变成了“省心事”。

代办员小杨的手机里存着几十位老人的用药“清单”。每位老人的姓名、住址、联系电话、所患疾病、用药品种、剂量、下次购药时间都记录得清清楚楚。每当有老人到店，她会提前调出其用药清单，核对是否需要续药，然后帮老人取药、核对、封装，并在药盒上用大号字标明每日服用次数。老人只需付钱拿药，其他全由代办员代劳。

对于行动不便的老人，代办员还提供“委托代购”服务——老人或其子女通过电话下单，代办员选好药后，通过配送车或班车送到老人家中，货到付款。一位年过八旬的奶奶说：“我眼睛看不清药盒上的小字，也不知道哪个是降糖的哪个是降压的。小杨帮我分好，早上的药放在一个袋子里，晚上的放另一个袋子里，我照着吃就行。”

卢涛说：“很多老人不是不想好好吃药，他们是真搞不懂。我们多花几分钟帮他们理清楚，可能就避免了一次用药差错。药事代办员的角色，既是销售员，也是监护者，更是这些老人的临时儿女。”在佛坪乡村，这群“药事代办员”用耐心和细致，为银发群体点亮了一盏通往健康的路灯。