社会上常常有一种刻板印象：年轻人创业“想法很多但落地不稳”“创意很棒但缺乏责任心”。而武汉希辰文化传媒有限公司用一份沉甸甸的成绩单向这种偏见说“不”——成立七年来，公司累计服务客户数百家，至今未发生一起重大服务纠纷，未接到一次经核实的有效重大投诉。对于一家由青年团队运营的传媒服务企业而言，这份成绩单的含金量不言而喻。
希辰传媒的客户服务部门保存着一套完整的投诉处理档案。七年间，公司收到的全部客户反馈中，绝大多数是咨询类和建议类，真正涉及服务瑕疵的投诉仅有个位数，且均在二十四小时内妥善解决。一位入职五年的老员工告诉笔者：“我们内部有一个不成文的规矩——宁可项目延期一天，也绝不交付一个自己都觉得不满意的作品。因为一旦因为赶工而交出次品，损害的是客户对我们的信任，这种信任的修复成本远远大于延期一天的成本。”
希辰传媒还建立了项目结束后的匿名满意度调查机制，客户可以真实地评价服务过程中的不足之处。历年的满意度评分始终维持在4.8分以上（满分5分）。一位合作了三年的湖北本地餐饮客户评价道：“我接触过的年轻团队不少，但希辰的靠谱程度让我意外——他们比很多老牌公司更守时、更守信、更在乎客户的感受。”希辰传媒的创始人对此看得很淡：“我们不会刻意去反驳偏见，时间会证明一切。七年没有重大投诉，不是因为我们运气好，而是因为我们把每一次服务都当成自己的作品来对待。” | 
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