新时代消费网欢迎您!  返回首页  加入收藏
您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 消费要闻 > 正文

上海市消保委去年受理投诉超20 万件共享单车、旅游服务等成年度投诉“热词”

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2019-01-23 09:15:25)  来源:中国质量报    

本报讯 (记者霍一夫)近日,中国质量报记者获悉,2018全年,上海市消保委共受理投诉20.73万件,其中,共享单车、旅游服务、教育培训、房屋装修、长租公寓等因投诉集中,成为年度的消费投诉“热词”。

2018年,共享单车全年共受理投诉近4.5万件,占全年投诉量的1/5,同比增长4.6倍,享骑电单车、of o小黄车和优拜单车的投诉量位居前三。投诉的首要问题是押金退还延迟,占该类投诉量超八成。不少消费者数月后仍收不到退款

旅游服务方面,全年共受理投诉近1.7万件,同比上升9.8%,涉及组团游、自由行、定制游等多个方面。投诉的主要问题是,行程安排不合理及导游服务不如人意、擅自变更旅游项目、游览时间等、预订酒店无法正常入住、航空机票退改签收取高额手续费等。

教育培训类投诉,去年共受理7014件,同比上升41.2%。其中,外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三,夸大宣传、培训质量难以保证、诱导办理分期贷款等成投诉主要问题。有的机构虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺,宣称享受“内部资源”、具备“一流师资团队”、培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”等。在签订合同过程中,合同条款模糊、设置退款障碍等,如遇开班延期、课时缩短、讲师频换、网课卡顿等问题,索要退款难。

房屋装修投诉4953件,同比上升38.2%。家装托管造成预付款损失成为投诉新热点。偷工减料、低开高走、拒担违约责任、管理混乱等是房屋装修老大难问题。

长租公寓投诉3167件,同比增长2.2倍。居住安全难保障、押金退还不守约、诱导办理“租金贷”等。部分中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构贷款,极易造成消费者个人资金或征信风险。

商品质量、取消订单、售后服务等,成为在线支付、线上购物等投诉重点。全年投诉2808件,同比增长5.4倍。主要问题在于账号盗刷、系统出错、处置推诿等。文化票务类投诉全年共受理2179件,同比上升56.5%,主要投诉为无法使用、系统出错和退改受阻。


上一篇:2019中国智能制造全产业链应用大会探讨升级中国智造
下一篇:我国上市公司环境信息披露总体水平呈上升之势
相关警示
我国上市公司环境信息披露总体水平呈上升之势  2019-01-23
2019中国智能制造全产业链应用大会探讨升级中国智造  2019-01-23
“不忘初心 砥砺前行”谷润餐饮2019主题年会暨“谷润  2019-01-22
中国铁路“智能无人餐厅”亮相青岛北站  2019-01-22
天津市场监管委 举办培训讲座宣贯《电子商务法》  2019-01-22
广东集体约谈32家直销企业  2019-01-22
 
公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:010-87812315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


处理动态more
回复:江苏陈先生的投诉已经收到
回复:河南洛阳邢先生投诉已经收到
回复:河南禹州张女士投诉已经收到
回复:湖北陈先生的投诉已经收到
回复:河南郑州崔先生投诉已经收到
回复:江苏南京熊先生投诉已经收到
回复:湖南张家界佟先生投诉已经收
回复:河南柘城张先生投诉已经收到
回复:河南新乡封丘李同学投诉已经
回复:河南南阳蒋女士投诉已经收到
回复:陕西西安王女士的投诉已经收
回复:黑龙江龚先生的投诉已经收到
公开和解more
网订酒店住房货不对板 消协实地
网购手机出故障 免鉴定直接退货
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
购新手机遇二手货 电商一加三倍
店已关门钱却照收 消费者获加倍
销售黄金未经检验认证 工商火眼
旅行社擅自改航班 消费者获全额
消费者按揭买车保证金被拖欠 历
预付学费遇商家歇业 多方沟通终
商家撤场 柜台出租方要担责
美发店变更地点 预付费退款起争
购买老年保健品心生疑 及时调解
投诉分析more
女子花数万元整形美容不成功获全额
消费者花20元购买红枣保质期内生虫
分析:购买砂锅使用致伤消费者获赔
分析:维权费用可约定
分析:霸王合同不可取
分析:瑕疵合同可撤销
维权案例more
美发店变更地点 预付费退款起争议
灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
消费者买砂锅致伤成功调解消费纠纷
电子凭证具有效力 延保服务应予履
薯片有霉点 消保出面获赔偿
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
假“蓝田玉”手镯被摔坏 顾客和商
购买样机冰箱出故障 消保委调解退
期房后窗竟有高墙 消保委调解获补
维权评论more
你们处理投诉的效率真的很快,非常感
你们网站发布的召回公告对消费者很
你们网站发布的召回公告对消费者很
感谢新时代消费发出的消费警示让我
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维
没有你们的帮忙我的押金肯定没戏了
新时代消费网新时代新作为
感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者
新时代消费网处理投诉很给力