日前，河北省沧州市电梯应急处置中心迎来一批特殊的访客，20余名沧州市质监局离退休老干部来到中心参观。当听完工作人员介绍电梯应急处置平台建设及运行情况后，老干部们纷纷竖起了大拇指。“这个平台建得好啊!像我们这些老胳膊老腿的，不坐电梯都没办法上下楼，坐电梯又担心被困在里面出不来，有了这个平台，这些顾虑就都没有了。”退休干部李占波感慨地说。
目前沧州市电梯达2.1万余部，且每年持续快速增长。由于使用管理不规范、维护保养不到位、部分乘客对电梯的安全使用知识不了解等原因，电梯困人等故障时有发生，甚至造成人员伤亡事故。为了进一步加强电梯的安全监管，做好电梯安全预防预警和应急处置工作，沧州市成立了电梯应急处置中心。通过这一平台的应用，有效保障乘梯人安全，实现了应急救援快速响应。
“沧州市电梯应急处置中心以电梯应急处置平台为指挥调度系统，以‘96365’作为沧州市电梯应急救援专线。目前，我们开通两个接警坐席，配备接警应急处置人员10名，24小时接听电话，提供电梯困人救援及故障受理服务，同时受理群众关于电梯安全的咨询与投诉。”该中心负责人张新玲介绍说，电梯应急处置岗位要求工作人员综合素质较高，必须具备较强的心理承受能力、语言表达能力、应变协调指挥能力等才能胜任好此项工作。对此，针对应急处置大厅工作特点和新聘人员的情况，中心从强化大局意识、责任意识、内强素质、外塑形象着手，以“心系民生安全、服务热情周到”为工作理念，加强岗位练兵，开展了定期强化服务培训，着力提高了接警处置员爱岗敬岗、履职尽责的综合本领，为提供优质服务奠定了良好的基础。
“平台作为沧州市辖区内所有在用垂直电梯应急处置的指挥调度系统，通过数据库及GIS地理信息系统，锁定故障电梯信息，派遣相关维保单位进行及时救援，构建了三级救援网络平台。”张新玲提到的三级救援，是指在接到电梯受困群众报警后，指挥平台迅速启动一级响应，派遣被困电梯所属的维保单位实施快速有效救援。在一级响应无果的情况下，立即启动二级响应，派遣离电梯最近的应急救援站前往救援。如前两级都启动失败，则启动三级响应，由119消防部门出动救援。
电梯应急救援系统配套信息终端(简称电梯标识牌)，由24小时电梯应急救援电话及唯一的6位应急识别码组成，每个识别码对应一台电梯，标识牌张贴于电梯轿厢内，市民若在乘坐电梯的过程中，遇到被困电梯或出现电梯故障，可直接拨打电梯应急救援电话“96365”，并报出所在电梯识别码，平台指挥中心即可锁定电梯位置，立即调动救援力量实现快速有效救援，保障市民乘梯安全。市民还可以通过扫描标识牌上的二维码进一步了解本电梯的相关信息。
王江波是美杭电梯维保单位的一名职工，从事电梯维保已有10年。“原来很多群众被困电梯由于紧张等原因不能准确报告位置，而有了96365之后，我们能够快速准确获取位置，及时解救被困群众。”据电梯应急处置中心统计，目前救援人员到达现场平均用时11分钟，现场实施救援平均用时4分钟。
运行以来，该电梯应急处置中心已有效接警390起。共采集全市在用垂直电梯数据16670部，涉及应急处置信息85.017万条，现已全部导入平台系统，按照区划位置，赋予每部电梯唯一对应的6位识别码，建成了“统一领导、分级负责、依法依规、快速反应、协同应对”的应急处置机制。 | 
公安备案41010702002452号
