随着经济社会不断发展，消费模式不断拓展，各种新消费业态不断涌现，而新业态、新消费模式也给消费维权工作带来新的挑战。10月下旬，第十三届福建省人大常委会副主任、新任福建省消费者权益保护委员会会长吴洪芹在接受《中国消费者报》记者采访时表示，福建省消委会将增强系统化观念、突出信息化支撑、提升专业化水平，用心服务好广大消费者，以强烈的使命担当奋力开创消费者权益保护工作新局面。
提高政治站位 深刻认识消保工作重要性
吴洪芹认为，做好消费者权益保护工作，是坚持人民至上的内在要求。消委会作为消费者的“娘家人”，站在广大消费者立场，代表广大消费者根本利益，用心服务好广大消费者，就是满足人民群众对美好生活的向往。
做好消费者权益保护工作，是助力经济社会高质量发展的“压舱石”。今年，福建省制定了扩消费“八大行动”方案，以“全闽乐购·畅享福品”为主题，全面激活消费市场活力。在这个意义上，创建放心消费、创新消费维权机制、保护消费者合法权益，就是优化市场环境、提振消费信心、激发经营主体活力，就是推动恢复和扩大消费，助推福建经济社会高质量发展。
做好消费者权益保护工作，是促进社会和谐的“稳定器”。随着经济社会不断发展，消费模式不断拓展，各种新消费业态不断涌现。与此同时，新业态、新消费模式也给消费维权工作带来新的挑战。过去6年，福建省各级消委会共受理消费者投诉20多万件，接待来访、接受咨询超百万人次，促进维护社会安定稳定。
依法履职 创建“放心消费在福建”品牌
吴洪芹表示，新一届福建省消委会要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕中心、服务大局，突出重点，把助力恢复和扩大消费摆在优先位置，以“放心消费在福建”为主线，立足服务人民群众对美好生活的向往，服务福建经济社会高质量发展。聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以改善优化消费环境、提振消费信心为切入点，突出消费引导、社会监督、纠纷调处、多元共治，服务人民、优化环境、促进发展，创新、高效履行消委会各项法定职责，更好满足新时代人民群众对高品质生活的需要。
新一届消委会将聚焦“放心消费在福建”创建工作品牌，每年确定一个主题，在“3·15”等重要时间节点精心谋划主题公益活动，汇聚全省资源，上下联动、形成合力，完善优化消费环境，促进便利消费、放心消费，努力营造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的消费环境，让广大消费者在放心消费中尽享生活的幸福与美好。
新一届消委会将立足“两个服务”谋划工作。一方面，要贯彻实施《消费者权益保护法》及福建省实施办法，用心用情用力服务消费者，畅通消费者投诉渠道，健全消费纠纷多元化解机制，依法维护消费者合法权益，助推社会安定和谐;另一方面，要紧紧围绕福建省委省政府中心工作，强化争优、争先、争效意识，提振消费信心，激发内生活力，释放消费潜力，优化消费环境和营商环境，助推福建经济社会高质量发展。
守正创新 展示消委会工作新面貌
吴洪芹强调，消费者权益保护工作事关经济社会高质量发展，事关社会和谐稳定，与人民群众生产生活息息相关，是党和政府一项重要的民心工程。新一届消委会的工作目标就是要让消费者能消费、敢消费、愿消费，在放心消费中不断提升获得感、幸福感。她指出，做好新时代消委会工作首先要强化福建省消协组织一盘棋观念，加强对基层消委会贯彻实施《消费者权益保护法》及福建省实施办法的指导，切实加强各级消委会组织建设和队伍建设。协调推进县级以上地方各级人民政府和主管部门支持和保障同级消委会依法履职。要发挥消费者组织的平台优势，协调各成员单位在消费维权工作中各尽其责，合力共建放心消费的良好环境。
要加强放心消费的数字赋能，实现办公管理信息化、消费维权网络化，加强数字维权、科技维权技术研究，以应对互联网时代、新消费模式下消费维权新问题。要建立消费动态大数据监测体系，通过对消费舆情、投诉举报、经营主体等各类数据的深度挖掘分析，开展消费前瞻指数研究和编制，发布放心消费电子地图，为营造放心消费环境提供数据支撑。要办好福建省消委会微信公众号等新媒体，说得及时、讲得生动，扩大影响、促进消费。
要强化业务培训，提高保护消费者合法权益的能力。要调动各领域专家学者力量，聚焦福建省主导产业，按行业、分领域建立消费维权专家委员会或专业委员会。要广泛吸收离退休干部、高校师生、法律工作者、新闻工作者、各行业协会、社会各界热心人士，进一步壮大各行各业、社会各领域消费维权志愿者队伍，构建多元共治、社会监督工作机制，共同维护放心消费的社会环境。
吴洪芹表示，新一届消委会将在福建省委省政府坚强领导下，在中国消费者协会关心指导下，守正创新、依法履职，努力开创消保工作新局面，为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家福建篇章作出应有贡献。 | 
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