□本报记者 赵伟 1月29日，北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司向媒体公布了2018年在中国的业绩表现，并披露了2019年及未来的发展愿景。在中国车市遇冷和SUV产品增长下滑之际，今年奔驰在华的升级产品阵容将聚焦在SUV上。 去年奔驰品牌连续第三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量桂冠，同时，在Inter br and品牌咨询公司“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十，位居豪华汽车品牌榜首。面对中国市场的挑战和不确定因素，2018年，奔驰与smart品牌共向中国客户交付67.4125万辆新车，同比增长10.3%；奔驰品牌首次在单一市场突破65万辆的年销量，使中国继续保持奔驰的最大单一市场，并为奔驰的全球销量贡献了超过1/4的份额。迄今，奔驰已累计拥有超过340万位中国车主。 北京奔驰销售与市场营销首席运营官段建军表示：“展望2019，我们还将继续推出超过15款新车，包括全新GLE、GLS等震撼SUV车型，开启梅赛德斯-奔驰SUV之年。同时，我们还将继续关注客户需求，着力推进数字化营销，重塑数字时代下品牌与客户的关系。” 近10款SUV新品将陆续发布 数据显示，2018年，作为备受中国消费者青睐的车型，奔驰以C级车，E级车及S级车为代表的轿车系列继续保持各自细分市场的优势地位，增长超过20%，贡献了一半的中国市场销量；SUV车型成为增长主力，在整体销量中占比近40%；随着全新长轴距A级轿车于2018年11月正式上市，新生代家族车型为销量增长带来更多潜力。 2018年不仅是smar t品牌成立20周年、进入中国市场10周年，也是梅赛德斯-AMG取得全面发展的一年：AMG家族不仅在全球实现六位数的年度佳绩，也在中国市场刷新销量纪录；过去一年中，AMG也加大了对国内相关赛事的投入与支持，参与到中国汽车耐力锦标赛、宝珀GT亚洲系列赛、澳门格兰披治大赛车等亚洲及国内重磅赛事中，并屡屡斩获殊荣。 2019年，新一代长轴距C级车、新长轴距GLC SUV、全新长轴距A级轿车等将迎来首个销售整年，成为销售增长的主要驱动力。 除了已经进入市场的核心产品，奔驰将在2019年引入超过15款全新及改款车型。其中，SUV产品面临全面升级，近10款SUV产品即将陆续发布，奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。同时，首款梅赛德斯-奔驰纯电动车型——EQC纯电SUV也将于2019年底上市，宣告“电动，开始奔驰”。 奔向“智慧网络”售后服务 秉持“客户为先”的品牌理念，奔驰立足客户服务的持续提升，源源不断地传递其品牌主张与品质坚持。2018年3月，梅赛德斯-奔驰并将售后部更名为“客户服务部”，并在随后发布了全新服务中文主张“致我所向”，旨在从专注汽车本身向关注车主转变，从业务为先向以客户为中心转变，从传统维修保养服务供应商向关注车主体验的出行服务商转变。 在无损品质坚持的同时，奔驰通过“优化主要零配件厂商建议零售价”、“奔驰原厂惠选配件”等举措，卓效优化客户总体用车成本，提升客户服务业务竞争力。作为客户服务的直接载体，经销商网络的有序发展得到奔驰的高度重视。截至2018年年底，奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现了全网数字化。 奔驰已连续第4年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。目前，奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段，利用“2020网络升级计划”，营造无缝交互的客户体验，让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。 面对年轻多元的中国客户群体，奔驰整合线上线下触点，在数字化体验领域持续发力，为客户提供更互联与便捷的用车生活。目前，奔驰天猫旗舰店、奔驰电子商务平台均已上线运营，为线上体验、选购、预订提供更全面支持。奔驰还根据客户具体需求，通过整合的O2O渠道提供多种个性化服务，轮胎一键焕新服务已在上海试点开启。同时，由中国市场研发设计的奔驰掌易通（OTR）实现了全网全覆盖，在汽车行业首次实现了业务流程数字化，成为链接客户需求、提升客户体验的重要媒介和纽带。 在关注车主用车生活的同时，奔驰与时俱进，致力于品牌在生活方式领域的尝试和延伸，让更多人有机会体验到梅赛德斯-奔驰的品牌内涵。目前，中国大陆第二家Mercedes me体验店已入驻上海外滩，成都、深圳两店也在筹备之中。同时，2015年创立的She’s Mer cedes女性平台，截至2018年已汇聚超过15万名注册会员，为广大女性提供了一个对话、交流的专属平台。 深入探索“可持续发展之道” 2018年，奔驰在华公益正式进入第二个10年。作为创新公益部署的重要组成部分，梅赛德斯-奔驰星愿基金于2018年1月29日与故宫博物院正式达成长期公益战略合作伙伴关系，致力于提升公众对传统文化的关注，推动社会人文公益事业的发展。 在驾驶文化领域，奔驰星愿基金全面升级“安全童行”项目，率行业之先，倾力倡导“全场景儿童安全”理念，携手中国少年儿童新闻出版总社，支持发行科普丛书，制定校园推广计划，开展夏令营活动，为中国少年儿童健康成长保驾护航。 此外，奔驰星愿基金还积极参与国家“精准扶贫”，先后启动反哺自然生态保护管理的“世界遗产地可持续生计项目”、基于“求学保障+技能保障+就业保障”模式的“职教助学计划”等，打开企业公益事业的新格局。这两个项目也从全国众多扶贫案例中脱颖而出，编写收入由国务院扶贫办社会扶贫司指导、中国社科院推出的《企业扶贫蓝皮书（2018）》。 面向未来，梅赛德斯-奔驰将以更加透明的管理方式、更加广泛的参与、更加创新的项目，集奔驰之专长和资源，践行“可持续发展之道”。预计到2019年底，奔驰公益累积总投入将达到2亿元。 中国是全球最具活力的市场之一，也是奔驰全球最重要的市场之一。奔驰将以中国市场为创新的前沿阵地，伴随多款搭载MBUX智能人机交互系统的车型今年将陆续进入市场。自动驾驶道路测试不断深入、奔驰EQC纯电SUV将于2019年底上市所标志的“电动，开始奔驰”之旅正式启程、正在积极部署的“瞰思未来（C·A·S·E）”战略、在华“SUV之年”的聚焦发力，都将使奔驰在2019年实现高质量发展。
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