□姜 丹 本报记者 王 梅 “很荣幸被授予‘放心消费单位’，这是荣誉更是鞭策和动力，下一步，我们将用‘五个放心’的标准严格要求自己，铸就企业诚信经营、放心消费的‘金字招牌’。”陕西省兴平市边顺电器商贸有限责任公司负责人表示。 凭借着诚信守法的经营，以及让消费者放心的消费环境，近日，陕西省兴平市27户企业获评“2018放心消费单位”，这也是兴平市首批评选的放心消费单位。 边顺电器商贸有限有责任公司售后服务依托创建平台，主动落实企业自律机制和创建主体责任，将放心消费作为发展民生工程、加强自身常态化监管良性运行模式，以贴心服务为核心，由消费者对自己的服务考评打分，打造了良好的服务团队。 “开展放心消费创建工作，不仅是保障改善民生、促进社会和谐的重要抓手，也是优化提升营商环境的重要内容。我们将进一步扩展和丰富放心消费的创建内容，努力做到安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心。”兴平市市场和质量监督管理局局长刘志鹏告诉记者。 自2017年陕西省委、省政府决定在全省范围开展以“五个放心”为主要内容的放心消费创建活动以来，兴平市委、市政府提出了从2017年下半年正式开始，分市级放心消费单位、市级放心消费示范单位、省级放心消费品牌单位3个层次依次压茬进行，力争到2020年实现放心消费创建全覆盖的工作目标。 与此同时，兴平市委、市政府把放心消费创建工作纳入2018年度创新工作范围，定期督查和考评，市政府多次听取市场监管局的工作汇报，多次专题研究、审议讨论市场监管局草拟的工作规划。2017年底，印发了《兴平市开展放心消费创建工作实施方案》等，成立了由市政府宁建群副市长为组长，市场监管、工发、网信等27个成员单位组成的领导小组。从2018年起，将创建工作纳入全市的考核体系中，和争优创先挂钩，实行季度考核，半年讲评。 兴平市各有关部门、相关企业切实围绕“五个放心”，扎实开展创建工作，形成了齐抓共管的创建格局。各镇、各部门成立或调整了相应的领导机构和工作班子，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作工作机制。同时积极整合各部门、各市场主体、新闻媒体等各方力量和资源，定期召开创建成员单位联络员会议，形成了有分有合、上下同心、合力推进放心消费创建的工作局面。 该市制定下发了《兴平市2018年放心消费创建工作实施计划兴平市2018年开展放心消费创建工作要点》，突出食品药品、旅游、金融、公共服务、房地产、商品零售5个行业，加强部门协作，加大市场整治力度，提升消费维权效能，通过“认定一批、推荐一批”，以点带面，在全市多个行业、多个市场主体中广泛开展创建活动。同时，利用主流媒体、广场咨询等方式，营造宣传声势，积极推广创建标识和温馨提示语，扩大放心消费活动的社会影响力。 在创建过程中，各职能部门围绕“五个放心”，解决了一批群众关注的热点、难点问题，如食品安全、景区安全、特种设备安全、打假治劣、价格欺诈、运输服务质量、受理消费投诉、提高消费处理效率等放心消费基础工作取得了进展，市场消费环境明显改观。 以市场监管局为例，该局积极开展维权放心创建工作，充分发挥陕西12315百事通、全国12315互联网平台的作用，及时做好消费投诉的受理，截至2018年11月共受理投诉举报285件，调解成功率为99%，为消费者挽回经济损失18万多元。在陕西12315百事通平台上消费维权办结率一直在全咸阳市排第一位，在全国12315互联网平台上消费维权办结率一直在全咸阳市名列前茅。 此外，该局积极动员8家企业加入到全国12315互联网平台和陕西12315百申通，在咸阳市率先成为ODR（电子商务在线非诉讼纠纷解决）平台企业，打造消费维权绿色通道，在线解决消费纠纷，提高消费维权的效率。 “ODR平台可以让消费者直接和企业对接，把他们的诉求、想法，直接和企业联系，这样能够用最少的时间，最快的速度调解纠纷，达成消费者合情合理合法的诉求。”兴平市消费投诉举报中心负责人杨战玲说。 2019年，兴平市将从5个方面强势推进放心消费工作。一是加强组织领导，形成全市良好的创建工作局面，二是明确创建目标，夯实创建任务和责任，三是采取多种形式，加大宣传力度，四是突出消费重点，强化维权执法力度，五是整合执法资源，不断加强消费者权益的保护。
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