泰州李先生投诉乐游商旅科技有限公司

投诉者情况 
姓    名  李先生 电    话  18**** 
地    址  泰州市 email  ****qq.com 
投诉类别 交通工具     
 
投诉对象情况 
投诉对象名称  乐游商旅科技有限公司 地    址  四川省成都市 
联 系 人  乐游商旅 电    话  02881443217 
 
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 
  我十一月在该网站买了一张火车票，一张飞机票都应全款退票，但客服一直推诿，20天过去还没有明确答复 
 
 
现有证据 飞机票，火车票购买证明 

 
投诉请求 及时返还退款 
 
成都乐游商旅科技有限公司回复消费网内容如下：
 

尊敬的消费网:

 贵网转来关于李先生反映退票退款问题的投诉转办函（第0017699期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：
 
     接到李先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

    情况调查：

    经了解，李先生在我司购票平台上购买多张火车票及机票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额
退款。

    处理方式：
 
    在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，并第一时间为用户处理了退款，现用户已收到退款。

     我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！
 

                          成都乐游商旅科技有限公司

                                        2018年11月30日

该投诉已在新时代消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

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