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易先生投诉河南大学民生学院卓志校园网公司垄断校园网络

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2018-11-29 10:45:03)  来源:新时代消费网    
编者按:河南大学民生学院的易先生向消费网投诉称,2017年暑假学校整顿校园网,卓智校园网公司和联通公司合作垄断了学校的网络服务,套餐费用比之前的高了网速却比之前的慢了。
 
投诉者情况
姓    名:易先生        
电 话:186****7712
地    址:河南大学民生学院       
投诉类别:手机通讯
 
投诉对象情况
投诉对象名称:河南大学民生学院卓智校园网公司
地    址:河南大学民生学院       
联系方式:4008099099 
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  2017年暑假学校利用暑假期间和第三方公司改造学校校园网,第三方公司和联通公司合作垄断学校网络服务,在此之前学校网络由聊天公司提供服务,只要用联通卡并开通校园套餐36元(包含60分钟免费通话,750m省内流量,10天免费校园宽带服务)学生只需要三个人的联通卡套餐就能满足一个宿舍的宽带上网问题。被外包校园网公司垄断后,联通公司基本停止提供宽带服务,联通卡36元套餐必须再交23元开通校园网20m服务(实际网速平均2m/s),而非联通卡用户只允许开通30元每个月的校园网3m服务(实际网速只有平均200kb/s),这一网速根本满足不了当代网络需求,而且与国家提速降费的政策相违背。校园网公司配合联通公司在学校搞垄断,赚取学生的高额垄断利润,不用校园网在学校就没有宽带可用!在2017年暑假开学时,全校学生表达了强烈的抗议,在贴吧,学校组织群等组织了抗议活动,学校领导也组织学生代表发表意见,但最终没有效果,校园网公司用全校学生免费试用一个月校园网来诱导学生,随着时间的推移,学生们感觉投诉无门也就渐渐平息了抗议活动。如今已经过去一年时间,学校在校人数15000人左右,每个学生一年在校9个月,一年校园网费用得270元,与之前几乎免费的宽带服务差距巨大,而且服务和网速却下降了。校园网公司凭借其在学校的垄断地位,每年挣取学生高额垄断资金几百万人民币,而且一年过去了网络也比最初变得卡顿,校园网公司的服务态度也很差。在这个大学的神圣殿堂里,学生进入大学的第一个感觉竟然是要自己被迫接受一个垄断公司带给自己的糟心服务。30元每个月平均200kb/s的蜗牛网速!!令大学生寒心!!
 
投诉请求:要求校园网公司降低校园网的价格,提升校园网的网速水平,要达到与市场水平相当的价格和网速。
 
现有证据:有已经开通使用的校园网截图30元每月3m(平均200kb/s的网速)和贴吧学生维权的帖子截图。

2018年9月26日16时49分,消费网将消费投诉内容转给了卓智校园网公司。

2018年9月27日14时46分,卓智校园网公司回复消费网,内容如下:

  你好:

  该用户的投诉问题已联系解决,用户已无异议,具体解决方案如下,请知悉:

  Q:当前校园网的网速如何?

  A:早期大家使用的都是传统式的pppoe拨号方式且只能在宿舍内上网,虽然说是有10M的带宽,实际使用起来会导致速率不稳定,由于学生们私自使用路由器,无法满足网络的安全管理条例以及国家公安部颁布的82号令规定,造成共享后不能满足实名制要求,进而对接入互联网的用户需信息不可追溯,存在极大的安全隐患,而目前校园网的一人一个账号的方式,完全保证了独享带宽,且满足国家法规要求,当前网速完全可以达到用户所购买的套餐速率要求。

  Q:网络资费较高,是否能够降价?

  A:校园网的资费是学校通过大力争取为大家谋取的最低费用,目前在全省以及地市校园网的资费已经算是最低的了,大家也有同学在省内其他一些院校就读,具体可以找同学沟通询问。

2018年9月27日14时46分,消费网进行回访,消费者易先生表示:对方已经联系我了,并且解决了我的问题,本人对处理结果比较满意,非常感谢消费网的帮助。

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王先生投诉河南大学民生学院卓智校园网垄断校园网络  2018-11-29
 
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投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:010-87812315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向新时代消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是新时代消费网(www.xsd315.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆新时代消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于新时代消费网开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:xsdxfw@163.com


处理动态more
回复:江苏陈先生的投诉已经收到
回复:河南洛阳邢先生投诉已经收到
回复:河南禹州张女士投诉已经收到
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你们网站发布的召回公告对消费者很
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新时代消费网处理投诉很给力