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农银人寿河南分公司:理赔“豫速度” 服务有温度

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2022-02-10 09:13:05)  来源:中国网      浏览量:

2022年,是中国农业银行控股子公司农银人寿保险股份有限公司(以下简称“农银人寿”)挂牌成立九周年。作为农银人寿在河南设立的省级分公司,2021年,农银人寿河南分公司持续深化转型发展,始终践行“保险姓保”宗旨,坚持“客户至上 始终如一”服务理念,致力于为河南广大城乡客户提供更加温暖、高效的服务体验。

据了解,2021年,该公司累计结案1833件,其中医疗类案件占比64.3%,重疾类案件占比17.52%,身故类案件占比17.35%,伤残类案件占比0.83%;全年赔付金额3255.1万元,申请支付时效1.23天,理赔获赔率97.27%。

“随着生活节奏的加快,年轻人面临的压力增大,重大疾病年轻化趋势愈发明显,我们2021年全年的客户理赔数据显示,41-50岁年龄段重疾出险占比最高,达到54.72%;51-60岁占比30.19%,31-40岁占比10.38%”该公司运营管理部负责人说。

据介绍,在农银人寿河南分公司重大疾病理赔中,恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症、主动脉手术、心脏瓣膜手术这五大类重大疾病高频出险,其中恶性肿瘤在重大疾病理赔占比中高居首位,也是危害客户健康的头号“杀手”。

“近年来,癌症发病人数逐年增多,重疾保障的重要性越来越高。对一个家庭而言,当经济来源主要集中于某一人时,家庭风险就高度聚集在这位家庭财富创造者身上,建议优先为家庭支柱投保重疾险和寿险。在保费预算足够的情况下,再选择全家一起投保,让足额保障守护家人健康。”在谈到如何利用保险配置抵御家庭风险时,该公司相关负责人如是说。

据介绍,农银人寿挂牌成立九周年来,始终践行“保险姓保”理念,秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观,面向客户,服务城乡,勇担企业使命,力促回归保障本源。同时,持续探索缩短理赔服务时效,相继推出微信理赔、“快e赔”、理赔关爱服务等服务举措。为落实国家及监管机构有关特殊群体服务相关要求,农银人寿还推出“安享”服务方案,通过系列优化提升举措满足老年群体差异化保险服务需求,逐步建立形成具有农银特色、展现农银关爱情怀的老年客户服务体系。

据了解,近年来,为努力提升客户作为关心的理赔服务质量和时效,农银人寿不断创新服务举措,于2021年1月全面推广“农银快e赔”,推动理赔服务迈上“自动化理赔”新台阶。同时,推出理赔关爱服务,对于及时报案且出险人为老年人或行动不便的客户,安排探视慰问;对于通过线上(微信、APP等)方式申请且索赔金额在3000元以下,事实清晰、责任明确的个人医疗保险小额理赔案件,在确认资料齐全、无误的基础上,减免部分理赔资料;对于臻享客户,其理赔案件在受理、立案、审核和审批环节优先处理。

农银人寿河南分公司表示,公司未来将持续秉持“客户至上 始终如一”服务理念,持续推广总公司智能理赔服务新举措,全力为客户提供更专业、更贴心、更安心、更放心的理赔服务。




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