8月29日, 2018年中国民营企业500强榜单发布,苏宁控股集团在500强榜单中排名第二。在同时公布的2017中国民营企业服务业100强名单中,苏宁再次位列第一。
(图为苏宁控股集团董事长张近东在世界500强与中国民营企业500强圆桌对话会议上发言)
在此次论坛首次举办的世界500强与中国民营企业500强圆桌对话会议上(后文简称为:圆桌会议),苏宁控股集团董事长张近东发言称,“改革开放40年来,中国经济取得了举世瞩目的非凡成就,其中民营经济更是其中最朝气蓬勃的一支力量。苏宁创业28年,从专业零售到综合连锁零售,再到今天的智慧零售,就是一段扎根零售实业、持续创新发展的历程。”
改革开放以来,苏宁经历了三次转型,从最初的空调专卖店到家电连锁超市再到如今集线上、线下、大数据等于一体的智慧零售的全面展开,张近东的每一步棋都是抢占先机、稳扎稳打。目前,张近东的智慧零售大开发战略,使苏宁再次获得强大的发展势能。
自2017年底苏宁智慧零售大开发战略发布以来,苏宁营收成果显赫,以零售为核心的多产业融合全面铺开,连续两个季度主营收入增速超30%,2000多家智慧零售新门店开业,其中一天最高开出了300多家店,引发了全行业的震动,在零售发展史上也是一件里程碑事件。
聚焦到零售版块,苏宁更是全面开花,围绕“两大一小多专”的业态族群,苏宁已然形成了以苏宁广场、苏宁易购广场为中心,苏宁小店作为纽带,并承载了苏宁智慧零售科技应用及体验创新的复合消费场景。同时苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物等专营店也如雨后春笋般问世,多维度共同打造品质消费,构建全新的消费生态。
截止目前,苏宁互联网门店合计已超5000家,通过全方位、多平台、多业态的场景组合,苏宁已然构建了零售行业最完善的消费生态,成为智慧零售的领军者。
智慧零售的提出、实施和落地离不开张近东“服务是苏宁的唯一产品”,“用科技引领苏宁的发展”的经营理念。
服务是苏宁的唯一产品
一直以来,张近东都将“服务”定为苏宁的至高理念和企业追求,经历了国内零售行业几次重大转折的他,深知对于零售而言服务的重要性。在张近东看来,服务应该产品化,让消费者在购买商品时,能够非常明确的感受到产品的质量、价格和服务承诺等多方面的信息,而不是将服务归结为产品的附加品,甚至抱着“雁过拔毛”的心态去销售商品。
张近东认为,“任何一家成功的企业都是在解决社会需求、承担社会责任中成就自己。”而服务便是最能体现企业的社会责任的要素之一。近二十年来苏宁一直秉承“至真至诚,苏宁服务;服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标”的服务理念。
截止目前,苏宁已经形成了“十位一体”的服务体系,致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”的优质阳光服务。
优质的服务自然也使得苏宁收获了良好的口碑,在智慧零售的全面发展、复制的过程中,服务始终是苏宁的“金字招牌”,消费者对苏宁的信赖是智慧零售战略能够短时间内爆发出如此大的能量的重要原因。
用科技引领苏宁的发展
"回顾苏宁近三十年的发展,我深感技术风暴带来的巨大能量,这也成为苏宁实现跨越式发展的核心推动力",张近东说道。
科技是张近东自始至终都非常重视的因素,而也正是在他对科技研发不遗余力的支持之下,苏宁实现了从传统零售龙头向互联网科技公司的蜕变。
经过十年积累,目前,苏宁已积累大数据、云计算、物联网、人工智能等全方面的前沿技术。
云计算方面,苏宁不仅可以做到单台云主机部署不超过5秒、云主机弹性扩容周期不超过3秒、每天部署超3000台云主机、每秒支持50000次请求,更具备了强大的云迁移能力,可以通过多年积累的经验能力帮助合作伙伴展开数字化转型。
大数据方面,基于双线海量数据,苏宁可以做到月覆盖6亿线上线下用户,跟踪分析月覆盖21亿人次,产品数据模型已近万。
AI方面,苏宁已经在智能导购、智能客服、安防、语音引擎、图像引擎、语义引擎等层面取得突破,并展开了落地应用。"线上线下、大数据分析、刷脸支付、智能导购、AR易购、无人快递、智能音箱等等,技术让购物更便捷,让体验更美好,让服务更个性化,消费更有品质,生活更加美好。
苏宁的无人店、机器人导购也曾被《人民日报》点赞。人民日报称,中国正在发生着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横等为特点的零售变革。苏宁是国内最早提出“智慧零售”概念的企业,也是近年来零售创新中最早在理论和实践中实现突破的企业。
当下正值中国零售行业又一次转型的关键时期,双渠道一体的新零售时代已然来临,苏宁的智慧零售在布局上早已领先竞争对手一大步,强大的科技实力则是苏宁在新零售时代又一强大的竞争力。
在本次圆桌会议上,张近东提到:“在持续做大的过程中,成为国际化强企、世界500强常青树是我们更高的奋斗目标!”
眼下苏宁的智慧零售战略依旧“生机勃勃”,潜力惊人,随着苏宁智慧零售大开发战略的深入展开,厚积薄发的苏宁必然会迎来一次新的发展高潮,越来越完善的“苏宁零售生态”正在形成。
在“服务”和“科技 ”保驾护航之下的苏宁“软硬兼备”,“百年苏宁”的企业愿景也越来越清晰。作为民营企业中的领军者,在国际赛场上,苏宁又将会取得怎样的骄人成绩呢?我们拭目以待! | 
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