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浙江省舟山市市场监管局普陀山分局多举措护航旅游市场秩序

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2024-03-01 10:38:43)  来源:中国消费者报      浏览量:
      本报杭州讯(记者郑铁峰)每逢节假日,浙江普陀山—朱家尖景区都会迎来假期客流高峰。2月26日,记者获悉,为妥善应对景区游客激增,舟山市市场监管局普陀山分局因势利导、精准施策,扎实抓好节日期间市场经营秩序。
  记者了解到,普陀山分局专门制定了旅游市场监管方案。节日期间,普陀山分局全员上岗,同时舟山市市场监管局也调配力量支援,通过设置点位巡查、暗访检查、投诉举报处置、应急处置等,明确处置流程,对景区海鲜排档、住宿业等经营主体开展常态监管。每日根据客流高峰另行安排备勤人员24小时待命;每日通过夜间复盘机制和发布市场监管工作简报,巩固监管成效,防止问题反弹。
  普陀山分局专门组织召开了5场旅游行业提醒告诫培训会,讲解节假日投诉举报热点,提高经营户主体责任意识。结合法律法规讲解近期查办的“明码标价”“短斤缺两”等典型案例,要求经营户及时对照自查自纠,辖区内300余家经营主体参与培训。发布专题红黑榜,督促餐饮服务经营者落实主体责任,规范食品加工行为,严防食源性疾病的发生。在普陀山紫竹林、西山渡口、法雨寺等主要景点设置温馨提示牌,每日点对点向游客发送温馨提醒短信1万条,加强宣传告知,引导消费者理性消费。
  普陀山分局对普陀山—朱家尖区域海鲜排档价格承诺书上墙情况开展“回头看”,对破损、脱落的及时更换、重新签订。通过民宿行业协会督促民宿切实履行价格备案承诺,对民宿备案价格与实际成交价格进行抽查。开展“假日乐享·消费护航”专项执法行动,严厉打击旅游市场价格、食品安全、广告领域等违法行为。1月份以来,普陀山分局联合舟山市市场监管局对4000余家经营户开展执法检查,立案未明码标价、产品质量问题、食品过期、虚假广告、商业贿赂各类案件17件。强化海鲜排档价格监管“一件事”改革运用,在线巡查海鲜排档160余家次。节日期间,每日对普陀山商亭明码标价和落实诚信指导价情况进行暗访,情况良好。
  坚持消费投诉马上就办,普陀山分局在普济寺、紫竹林、百步沙停车场等重点区域设置现场投诉点,确保消费投诉第一时间处置。春节期间,普陀山分局累计处置投诉举报54起,均第一时间处置,消费投诉量大幅下降。强化舆情处置,构建第三方平台与人工监测+专题研判模式,主动关注微博、小红书、抖音平台涉景区负面舆情,做到第一时间响应。
  “今年的消费投诉主要集中在民宿退订方面,每起投诉我们都从原因和结果去分析,帮助消费者与经营者进行协商,能及时转预订的,就帮助消费者全额退款;如果不能二次预订的,从退订时间等方面考虑帮助消费者退回部分房费。”普陀山分局工作人员告诉记者,这些投诉都得到了及时解决。

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