郑州史先生投诉华为手机售后手机换外屏后保修期内出现闪屏、黑屏，无法使用

郑州史先生投诉华为手机售后手机换外屏后保修期内出现闪屏、黑屏，无法使用

摘要：郑州史先生向新时代消费网投诉，其使用的华为P40 PRO手机于11月14日不慎落地导致外屏有破损，但是不影响使用，为了手机美观送至华为授权服务中心郑州金水东路店内进行维修，被工作人员告知需要更换外屏，随后留在该店维修。3日后，被告知手机修好，取回时工作人员告知一个月内有问题由该店保险，结果用到11月28日手机出现黑屏，逐向该店反映，该店答复一是要求换全新整体屏，需要交近千元费用。二是选择不再维修，退还我的维修费用，史先生不同意。

投诉详情如下：

 投诉者情况 
         姓    名 史先生   电    话  135**** 0878
         地    址  郑州市纬二路10号 

投诉类别  手机通讯      
 
         投诉对象情况 
        投诉对象名称  华为授权服务中心郑州金水东路店  地址： 郑州市金水东路与心怡路交叉口向东50米路北

 联系人： 客服    电话：181****8809

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 

2021年11月14日我的华为P40 PRO（ 8GB+256GB）手机被摔导致外屏右上角出现了一指甲盖大小的破损，我于当日去该店咨询，其工作人员经鉴定后告诉我面换外屏，于是我于当日交由该店进行维修，三日后（17日）电话告知手机维修好，但发现手机偏色严重，该店工作人员告知属于正常，如果在一个月屏显出现问题由该店进行保修，结果维修后的手机于28日晚出现黑屏、闪屏无法开机，指纹锁无法使用！便于29日上午把手机交由该店进行维修，当天下午其工作人员打电话告知，手机屏显仍然不能正常显示，便给我开了两个条件：一是要求换全新整体屏，需要交近千元费用。二是选择不再维修，退还我的维修费用。我坚决不同意，因为我在维修之前手机屏幕破了一个角，但完全可以正常使用，现在维修后在一个月保修期内出现黑屏，已不能使用，事实证明，手机不但没有修好，而且完全失去送修前还能正常使用的正常状态。后经多次拨打华为投诉电话950800仍然无果，只好救助于你们，以保障消费者权益。

投诉请求:

1、该店继续按照有关法律法规要求，不管他们换整体屏还是继续换外屏等方式，该店应该无条件免费把手机修好，能正常使用且屏显正常，不能以任何理由让我增加任何费用，达到满意为止。

2、如果他们不再维修，让他们给我把手机恢复维修之前能正常使用的状态。

现有证据:

1. 维修前的手机照片。2、维修后手机出现黑屏、闪屏的视频

处理进展：

2021年12月1日17:19新时代消费网将投诉转至华为授权服务中心郑州金水东路店。该店工作人员查询后告知，消费者已经多次投诉，其在手机维修前已经签署风险协议，也已经明确告知其维修有风险，按照公司规定如果更换全新屏只能给其免除此前修理费用200元，其他要求无法满足。

2021年12月1日17:36新时代消费网将结果反馈给史先生，其表示对其解释不认可，本来是去修外屏，结果手机没修好，而且直接导致手机无法使用，将会通过其他渠道继续维权。

    该投诉已在新时代消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可继续发表意见，力争尽快达成和解。

    新时代消费网温馨提示：当您的合法权益受到侵害时，除了向行政机关投诉之外还可以通过新时代消费网“我要投诉”栏目及关注“新时代消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手消费者维权组织竭诚为您维权。

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