新时代消费网欢迎您!  返回首页  加入收藏
您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 服务质量 > 正文

河南云台山景区提出“五员一体”服务模式不断提升服务质量

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2018-12-18 09:11:42)  来源:中国质量报      浏览量:

□宋晓霞 本报记者 孙中杰

时下,走进河南云台山景区,无论是售票岗上的售票员、景区入口的验票员,还是大巴上的讲解员,游客走到哪里,总能体验到她们面带微笑的热情服务。她们用热情服务向所有游客展示着云台山人的精神风貌。

如今,这样的培训已成为景区各个岗位、管理所的工作常态。

一直以来,管理和服务都是云台山恒久不变的主题。为进一步提升景区服务质量和管理水平,树立旅游行业良好形象,云台山景区提出了“五员一体”服务模式。即:人人都是安全员,实现安全责任“零事故”;人人都是服务员,感动每一位游客;人人都是保洁员,在游客可视范围内看不到垃圾;人人都是救护员,减轻伤残、挽救生命;人人都是宣传员,云台山人讲好云台山的故事。为全面贯彻落实“五员一体”标准化服务模式,持续提升景区优质旅游品质,近日,云台山景区围绕“五员一体”中的安全、服务、保洁、救护、宣传5个方面,全面开展“五员一体”标准化培训。

培训期间,该景区“五员一体”优质服务推广人王晓丹成了“大忙人”,她深入景区各部门,先后与大巴车队、百家岩管理所、茱萸峰管理所、小寨沟管理所、红石峡管理所、岸上管理所等部门职工进行面对面的培训与交流。通过列举职工工作中经常遇到的情况,向所有职工传授如何使用“五员一体”的服务模式解决问题、服务游客,使职工进一步提升服务技能及专业素养,切实推动“五员一体”服务机制落到实处、取得实效。

据了解,今年6月份以来,云台山景区更新服务理念,通过密集的业务培训,不断提升职工的业务水平和服务品质,有力推动了“五员一体”服务机制落到实处,达到了“前台树形象,后台抓服务”的目的。由“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”,云台山景区优质的服务,受到了广大游客的一致好评。

记者从云台山景区百家岩停车场到游客服务大厅,一路上,景区工作人员一声声“您好!”“请问您有什么需要帮助?”“祝您一路顺风!”等温馨的问候语不绝于耳。

据悉,该景区各部门立足本职工作,根据各自工作特点在岗位上相继开展服务竞赛。百家岩管理所、岸上管理所作为主要的售验票服务点,是该景区面对游客的第一岗位。为此,他们多次聘请专业礼仪老师对验票口、停车场、收费处的工作人员进行手势、用语等服务标准的培训。红石峡作为云台山景区的精品景点,不仅吸引了全国各地的游客前来游玩,还是许多境外游客的首选。为了给来到该景区的境外游客提供良好的服务,红石峡管理所加强对一线职工的学习培训,利用夜班时间组织验票员学习简单的英语口语,提升针对境外游客的服务水平。同时,还专门下发了《关于推进“五员一体”服务模式的实施办法》《关于全面落实“五员一体”服务模式工作方案》等文件,明确任务和要求。每周云台山景区还分批组织各科室职工到各景点开展践行“五员一体”活动,号召2000名职工全部参与到日常安全、服务、保洁、救护和宣传中。景区还先后通过邀请第三方机构共30多批次暗访督导检查的方式,围绕微笑服务、验票形象、环境卫生、安全保障、商户管理以及每次整改推进会提出问题整改复查等事项,对景区各景点、道路沿线、水上项目、车辆服务、停车管理等开展明查暗访。今年9月份,云台山景区与河南大学合作编写了《云台山“五员一体”服务模式》书籍,全面完善了“五员一体”标准体系,不断提升标准理论的科学性、实用性和规范性。

在云台山景区,每一位游客的小事就是景区的大事,每一位游客的需求都是景区的责任。正是通过这些细致入微的贴心服务,使每一名云台山职工都在认真践行“五员一体”“感动每一位游客”的服务理念。如今,“五员一体”标准化服务模式已成为2000名云台山人的自觉意识和行为习惯,成为景区持续发展的企业文化和云台山优质服务的“金字招牌”。

据悉,云台山景区下一步在做好“五员一体”服务培训,完善标准体系的基础上,进一步深化“五员一体”服务模式和“感动每一位游客”的服务理念,努力满足人民对优质旅游的美好需求和实现景区高质量发展。


版权与免责声明:

1. 本网注明来源为新时代消费网的稿件,版权均属于新时代消费网,未经新时代消费网授权,不得转载、摘编使用。

2. 本网注明“来源:XXX(非新时代消费网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。

3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:hnppxc @126.com

特别提醒:本网刊发的所有商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

上一篇:宁夏鼓励社会力量加入留守老年人服务事业
下一篇:银色星座茶饮给顾客带来专属感
相关警示
兴业银行乐山分行持续升级适老服务 传递金融服务温度  2021-12-02
疫不容情人间有爱,星光阿曼再推人性化经营  2021-12-02
聚焦“我为群众办实事”深耕公益事业 中荷人寿打造有  2021-12-02
卡萨帝七星级服务:冰箱装不进橱柜?那就改!  2021-11-29
辽宁平安产险:有温度的理赔 铸就不一样的平安  2021-11-29
农业也有“黑”科技!铁骑力士两项目双双斩获神农中华农  2021-11-18
 
公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:136-337-12315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
处理动态more
信阳王同学投诉河南新华电脑学院已收到
郑州闫女士投诉爱美丽嘉玺整形美容医院已收到
回复:辽宁盘锦刘女士投诉青岛航空已收到
回复:湖南省怀化沈同学投诉青岛航空已收到
回复:河南学生投诉郑州富康国际美发学校
回复:河南省郑州市群众投诉泰山誉景已收到
已受理:河南省新郑市群众投诉新郑南龙湖孔雀城
已受理:河南省清丰县群众投诉海丰置业
已受理:河南省郑州市群众投诉天旺广场鲤鱼门饭
已受理:消费者投诉天猫宝洁官方旗舰店
已收到:消费者投诉青岛航空公司
已收到:河南郑州市消费者投诉大学路南四环鑫苑
已收到:河南省郑州市群众投诉郑州经开区阳光城
已收到:河南省商丘群众投诉商丘市中心汽车站
回复:河南省商丘群众投诉上华东庐已收到
回复:河南省商丘群众投诉前程嘉苑已收到
已受理:河南省西平县群众投诉美景国际现代城
已收到:河南省周口市淮阳区群众投诉华悦学府
已受理:业主投诉驻马店市上海滩花园
已收到:业主投诉济源天坛办事处商都苑
回复:河南省济源群众投诉公租房已收到
回复:平顶山群众投诉群星汇中心城美食城已收到
回复:河南省平顶山市群众投诉亚丁湾已收到
已收到:信阳市商城县消费者投诉阳光帝景
已收到:平顶山消费者投诉黄金花园
已收到:驻马店袁先生投诉爱克儿童梦幻乐园
回复:河南汝州市群众投诉汝州市南关花园C区已
回复:河南省洛阳市孟津区群众投诉中央花园已收
回复:河南省郑州高新区群众投诉金海西湖美景小
回复:河南省郑州二七区群众投诉河南书山教育已
已受理:河南省郑州金水区群众投诉郑州康宁南洋
已受理:佛山消费者梁女士投诉Owhat
已收到:消费者投诉新蔡县共享电动车
已收到:业主投诉焦作市常绿林溪谷
已受理:郑州市消费者投诉河南移动
已收到:业主投诉永城市观湖壹号
已受理:海南孟女士投诉京东
已受理:河南洛阳市群众投诉洛阳百汇城
已受理:业主投诉新郑民航国际玺苑
已受理:业主投诉汝州金域华府小区
已收到:唐河业主投诉春天阳光嘉园
已收到:河南汝州市业主投诉金域华府
已收到:兰考县业主投诉凤凰城
回复:河南鲁山县消费者投诉鲁山大鹏盛世华城已
回复:河南驻马店消费者投诉驻马店市红星国际广
回复:许昌刘先生投诉中国联合网络通信有限公司
回复:河南信阳消费者投诉中国移动河南公司已受
回复:河南新蔡县消费者投诉新蔡县西湖别院已受
已收到:河南邓州市业主投诉邓州市新华生活广场
已受理:河南濮阳市清丰县群众投诉清丰县玉都贵
已受理:河南新乡市辉县群众投诉辉县市龙鼎生活
已受理:业主投诉平顶山市新城区长安佳园
已受理:河南汝州市群众投诉汝州市万路物业
已受理:河南安阳市业主投诉安阳华珍国际
已收到:河南安阳市群众投诉安阳北辰家园
已收到:河南省新乡市原阳县群众投诉维多利亚小
已收到:开封申先生投诉禹洲嘉誉府
已收到:开封朱女士反映恒大文化旅游城
回复:河南新乡市消费者投诉新乡市金色怡苑项目
回复:河南濮阳市业主投诉清丰县建业城已受理
已受理:河南漯河市消费者投诉源汇区永信伯爵山
已受理:河南通许县消费者投诉建业幸福里
已收到:河南汝州消费者投诉汝州市蓝湾半岛小区
已收到:家长投诉郑州富田太阳城陈中数理化
已受理:新乡学生投诉河南物流职业学院
已受理:许昌消费者使用河南移动
已收到:焦作市消费者投诉火车鸣笛问题
回复:高州消费者范先生投诉山东青岛电信已收到
回复:消费者投诉郑州市管城区青莲雅苑已收到
已收到:消费者投诉新密江山九郡
已收到:消费者投诉郑州市绿都置业
已受理:消费者投诉虞城县建业上院
已受理:业主投诉洛阳瀍河区巨龙家园
已收到:洛阳消费者投诉洛阳鼎城小区
已收到:消费者刘先生投诉西平亿洲城
回复:消费者投诉原阳县上宅公园世纪58号楼 已
已收到:消费者投诉南阳滨河路雪枫路万家园枫桥
回复:消费者投诉夏邑县万锦上上城 已收到
已受理:来宾市伍先生投诉广西联通公司
已受理:鄢陵李女士投诉花都颐庭
回复:消费者投诉原阳县上宅公园世纪已收到
已收到:李先生投诉广东省联通公司
已收到:消费者投诉南乐县城投物业
回复:消费者投诉三门峡滨溪花园小区已收到
已受理:郑州齐先生投诉河南联通公司
已受理:广东省茂名市刘先生投诉广东茂名联通分
已收到:广西来宾合山市李先生投诉广西联通公司
已收到:深圳市李先生投诉广东省联通公司
回复:消费者投诉南乐县城投物业水费问题已收到
回复:消费者投诉三门峡滨溪花园小区已收到
回复:业主投诉郑州市正弘府小区已收到
回复:消费者投诉河南联通已收到
回复:消费者投诉滑县建业壹号城邦小区已收到
回复:消费者投诉驻马店佳和新城小区已收到
回复:消费者投诉西平县未来新城小区已收到
回复:消费者投诉驻马店艾森高铁壹号小区已收到
回复:消费者投诉西平西班牙印象小区已收到
回复:消费者投诉淮滨县购买绿色宝典房产证问题
回复:业主投诉潢川县世博国际城二期房产证已收
回复:业主投诉罗山县龙河锦城小区绿化问题已收
投诉热度排行榜more
四川德阳张小姐投诉联联周边游科技成都有限公
永城市观湖壹号逾期未交房,要等何时?当地最新回
王先生投诉郑州市人民医院内部管理混乱
杭州袁女士投诉爱玛官方旗舰店售卖电动车电池
成都彭先生投诉天府恒大文化旅游城
郑州史先生投诉华为手机售后手机换外屏后保修
驻马店佳和新城小区停工3年交房无期?当地回应
新密江山九郡楼盘烂尾?当地政府回应引入新的开
原阳县上宅公园世纪58号楼烂尾,楼盘何时动工?县
濮阳清丰县海丰置业银河紫台烂尾?当地最近回应
维权案例more
美发店变更地点 预付费退款起争议
灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并赔偿医药费
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
消费者买砂锅致伤成功调解消费纠纷伤者获赔
电子凭证具有效力 延保服务应予履行
薯片有霉点 消保出面获赔偿
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
假“蓝田玉”手镯被摔坏 顾客和商家承担各自
购买样机冰箱出故障 消保委调解退货
期房后窗竟有高墙 消保委调解获补偿
维权评论more
你们处理投诉的效率真的很快,非常感谢!
你们网站发布的召回公告对消费者很有用
你们网站发布的召回公告对消费者很有用
感谢新时代消费发出的消费警示让我没去上当受
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维权
没有你们的帮忙我的押金肯定没戏了
新时代消费网新时代新作为
感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者帮手
新时代消费网处理投诉很给力
点击排行 
22万条信阳南湾鱼“游”郑州 披荆斩棘2年“诸
多店同开,解家河南菜立足中原打出一副好牌
郑州市餐饮与饭店行业协会换届 解家老家河南
拜祖寻根 | 解家老家河南菜成为拜祖大典战略
河南质量工程职业学院舞钢校区开工仪式隆重举
退役大学生张奥河中救人不留名
科技长虹:“双循环”时代下的转型进阶
黄河水利职业技术学院入选《2021中职教报告》
深夜救人火苗中最靓的仔
黄河水利职业技术学院召开2022年工作会议
品牌战略合作
康桥集团
好想你
牧原食品股份有限公司
中国一拖集团有限公司
小李补胎
中国人寿
景安网络
双汇集团
 阳光保险集团
郑州大桥医院
河南整形美容医院
平顶山博爱妇产医院
肯德基
兴业银行
河南帅太
新媒体矩阵
微信公众号百家号企鹅号头号号一点号搜狐号网易号新浪看点凤凰号大鱼号
公众号
扫描二维码
关注公众号
微信客服
微信客服
QQ客服
QQ客服
官方微博
在线投诉
回顶部