图：无锡市首批文商体旅消费新场景授牌仪式。
江南风光无锡景，满意消费不二城。无锡，是太湖之滨的璀璨明珠，拥有渔舟唱晚的湖光山色，也澎湃着强劲的消费活力。从“放心消费看无锡”到加快“国际消费中心城市”建设，无锡市始终走在全国消费环境建设的前列。近年来，无锡市市场监管局全方位促进消费提质升级，全流程筑牢消费维权防线，全链条打造安全放心消费环境，不断推进消费潜力释放，切实增强消费者的获得感和幸福感，为打造“美食之都购物天堂”注入无限动能。
凝聚向“新”力 全方位优化消费供给
让老百姓愿消费，关键要优化消费供给、提升消费品质。无锡市市场监管局副局长邹伟明表示，无锡市持续打造多元化消费新场景，推进消费市场提质扩容，进一步满足人们多层次、个性化、品质化消费新需求，为经济高质量发展带来新亮点。
2024年4月，无锡市消保委联合行业组织共同发起了无锡市文商体旅消费新场景推选活动，首批覆盖美食品鉴、文旅休闲、街区市集、文体潮玩、生态田园5大类58个文商体旅消费新场景正式出炉，同时还聘任了10名消费新场景推广大使，为不断提升居民生活品质、赓续传统文化基因、扎实推动经济高质量发展提供有效助力。
为进一步深化供给侧结构性改革，无锡市市场监管局积极培育省级“名特优”食品小作坊、“锡食名坊”130家。围绕“首店”“老字号”等消费目的地，无锡市市场监管局通过“线上直播+线下体验”等方式开展了12场次消费体验活动，深度挖掘推广无锡优质产品和服务，促进文旅消费提质升级。
在丰富线下消费场景的同时，无锡市还积极促进电商平台经济发展，与外卖平台签署合作协议，推动政企协同监管，加快餐饮业发展;会同多家电商平台举办沙龙讲座等，服务电商企业300余家;参与开展“江南潮IN集”“新质赋能E路同行”等活动，加快平台、协会及企业间的合作交流，以实打实的举措激活消费新引擎。
为推动长三角一体化发展，无锡市积极贡献一域之力。2024年，无锡市大力开展“满意消费长三角”提升行动，成功举办首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动，搭建了企业互动交流平台，加快跨地区满意消费大市场建设。据统计，无锡市累计培育市级、省级、长三角特色伴手礼90件，提升了地方特色品牌影响力，催生了更多消费新热点。
发挥牵引力 全链条提升维权效能
近年来，无锡市市场监管局大力探索构建消费维权链式服务体系，不断破除消费维权难点痛点，持续激发百姓敢消费的动力。2024年，无锡市12315平台共受理群众诉求24.42万件，为消费者挽回经济损失6480.49万元。
聚焦打造美食之都的城市定位，无锡市市场监管局持续优化服务，守护“人间烟火气”。针对预制菜消费问题，出台《关于加强预制菜食品安全监管促进产业高质量发展的通知》，帮扶165家食品生产企业和美食工坊开展风险隐患排查。为推动全市餐饮服务单位“明厨亮灶”建设，开展网络餐饮专项整治行动。2024年通过“明厨亮灶”公开加工制作过程的餐饮服务经营者数量已逾2万家，检查网络餐饮服务经营者35813家次，下线入网餐饮服务经营者96家，立案825起。
强化“守护消费”的责任担当，无锡市市场监管局加大“米袋子”“菜篮子”“果盘子”等民生商品的价格监管，大力开展铁拳行动。一方面，运用“互联网+”思维建立价费信息动态监管机制，开展价格监督检查和反不正当竞争守护行动，清退价格违规金额1794万元，查处不正当竞争案件272起，有序推进农贸市场长效管理日常评估，发现并督促整改各类问题1.2万个;另一方面，依法打击假冒伪劣、消费欺诈、“霸王条款”等违法行为，加强宜兴紫砂电商产业直播营销等合规指导，扎实开展“铁拳”等专项行动，全系统查办各类案件7273件，28起案件入选市场监管总局、江苏省市场监管局典型案例，共建“海刀鱼”全链条监管执法新模式入选长三角市场监管一体化发展“最佳实践案例”。
数据显示，无锡市市场监管局2024年共检查各类学校食堂及有关单位4328家次，责令整改505家，立案68起;特殊食品生产企业抽考覆盖率达100%。督促农产品交易市场完成食用农产品快检193.33万批次，完成食品安全“你点我检”1331批次，切实保障消费者“舌尖上的安全”。
激活驱动力 全维度护航消费环境
消费，一头连着企业，一头连着千家万户。让百姓能够乐享消费，优化消费环境是重中之重。2024年以来，无锡市全力优化放心消费环境，在江苏省首创“厂商一体化无理由退货”，全市线下无理由退货承诺商户达1.1万家。2024年，全市新建消费教育基地、消费咨询公益小站、消费维权服务站达200家。据了解，无锡市将进一步拓宽无理由退货工作覆盖面，推动更多优质企业积极参与长三角异地异店退换货承诺行动。
消费环境建设离不开消费宣传引导。2024年以来，无锡市市场监管局开展了系列消费教育宣传活动，联合多家媒体以现场直播、开通专栏等形式，破解消费维权中的痛点难点堵点，推出“3·15”系列消费警示专栏，围绕网购、餐饮、住宿、旅游等领域发布消费警示，引导消费者科学理性消费。同时，建设推广企业消费知识科普栏，持续开展消费咨询公益小站“一月一主题”活动，联动各大连锁型企业、景区、街区等设立800余家消费维权科普栏，进一步扩大消费常识的宣传面和参与度。
太湖碧波，千帆竞发。接下来，无锡市市场监管局将继续锚定“国际消费中心城市”的目标，多措并举扩大内需，大力提振消费信心，营造诚信、安全、舒心的消费环境，以高品质消费赋能经济高质量发展，助力擦亮“美食之都购物天堂”的城市名片，答好“强富美高”新无锡的时代答卷。 | 
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