二十年砥砺奋进 北京链家以“马拉松”精神持续奔跑

2021年10月31日，贝壳找房冠名赞助的第四十届北京马拉松，将在众多跑友的热切期盼中回归。北京链家是贝壳连接的新经纪品牌的代表，也是2021贝壳北京马拉松最积极的参与团体之一，除了在刚刚过去的国庆假期开展了系列活动，为北马赛事预热外，还将组建“北链跑团”参加本次北马比赛，传递链家人不断挑战自我、永不放弃的马拉松精神。

　　同样在今年，成立于2001年的北京链家，即将迎来自己的二十周年生日。从2001年踏足房地产经纪领域，北京链家已经走过了整整二十个年头。纵观二十年发展史，北京链家始终秉持“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的价值观，从第一个提出租房三方协议到第一个提出买房安心保障，北京链家在“品质服务”这个目标上坚定前行。

　　以前，房产中介行业依赖“信息不对称”而获利，吃差价、阴阳合同现象屡见不鲜，这样的潜规则大大损害了房产交易双方的权益，也间接造成了房产交易市场的混乱局面。

　　2004年，在房产中介市场还处于混沌期时，链家在业内率先提出签三方约，明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，并将其作为公司业务准则全面推进。

　　除了吃差价，房产中介还有一个常用“套路”，就是用一套性价比极高的虚假房源吸引客户，但当客户来问时，就说这套房子已经卖出去了，再推荐其他房子。目的是获取客户的购房需求和联系方式，借机推荐其他房源。

　　为了打破行业被假房源桎梏的现象，在2008年，致力于打造“住的入口”的链家就率先建立了楼盘字典，即房源数据库，将房屋户型图、房屋坐标、楼盘环境、与地铁距离、历史交易数据等各种房产信息搬到“线上”，供经纪人调用。此后链家投入上亿元更新和维护楼盘字典的信息，保证房源信息的真实性、完整性。

　　与此同时，2011年，链家在业内提倡真房源，开展真房源行动，并成为在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司。“真房源”制定了四大标准——真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，并做出“假一赔百”的承诺。多年推动下，“真房源”成为了行业标准之一，不仅推动了行业信息透明，也大大提升了消费者购房体验。

　　经过两次主动“革命”之后，链家才真正成为行业标杆。链家人似乎喜欢“折腾”自己，看到行业痛点后，用各种管理举措倒逼自己解决。2020年10月，北京链家再一次“折腾”自己，率先在业内推出了“免电话营销”的承诺。

　　一直以来，电话营销这种相对落后的拓客方式让社会大众苦不堪言，而房产经纪又是长期依赖这一落后方式的行业之一。为彻底改变行业陋习，北京链家推出了“电话营销，扰一赔百”承诺，哪怕舍掉10%的商机，也要倒逼经纪人提高服务质量，改善消费者体验。

　　执行近一年的时间，经纪人已经由开始的不习惯到现在的接受，线上作业也越来越熟练。“免电话营销”能否在全行业推广，北京链家能否再一次撬动行业变革，答案留给时间。

　　房产中介服务是房地产产业链的重要组成部分，也是购房者了解市场趋势的重要渠道，理应在房地产市场上扮演良性角色。但由于过去很多从业者综合素质不高、专业能力不够、获客及营销手段粗放，导致房产中介行业的名声受损，也形成了人们对房产经纪人的刻板印象。

　　2013年，链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺，倒逼经纪人作业精细化，为消费者保驾护航，迅速得到了行业和市场的积极反馈。2016年，安心服务承诺增加到八项。

　　基于此，北京链家不断扩充安心服务承诺，并于2019年针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新，首次涉及新房模块，让服务承诺覆盖更加细分。

　　至今，北京链家已推出覆盖二手、租赁和新房三大业务领域的18大安心服务承诺，包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“房屋漏水、保固补偿”“电话营销、扰一赔百”等，全方位保障消费者的房产交易。

　　据统计，截至今年9月，北京链家累计退赔垫付交易23562笔，累计退赔/垫付总额10.26亿元。北京链家用“真金白银”兑现对消费者的承诺，为房产交易风险问题兜底，保障消费者购房全过程的安心体验，让消费者更安心、更踏实。

　　除了以自己的力量推动行业整体规范化发展外，链家乃至其他房地产中介机构还面临着另一重要考验——经纪人流失。数据显示，在从业年限方面，从业3-6年的经纪人占比仅为20.3%，从业年限在1-3年的经纪人占比达到66.8%。在国内，房产经纪人的职业化还很遥远。

　　直到2020年4月，链家发布了顾问型经纪人的画像——社区专家、营销专家、市场分析师、体验设计师、线上专家、风控专家，推动经纪人从“销售型经纪人”向“顾问型经纪人”转型，用专业铸造职业口碑，建立新的职业认知，推动行业进化与发展。

　　2021年，北京链家升级1234战略，将人才流失率低于2%作为战略目标之一。在市场平均流失率为8%的大环境下，这一目标颇具挑战性。为此，在经纪人端，北京链家提出15项服务承诺，从文化价值观、工作时长、申请审核时效等多方面保障经纪人权益，助力打造更好的经纪人生态环境。

　　站在二十周年的当口，北京链家依旧奔跑在房产经纪服务的赛道上。从北京甜水园的一家不起眼的小店到如今在北京拥有一千多家门店，无论是建立楼盘字典，还是在十年前提倡真房源，并提出“要把房子从线下搬到线上”，北京链家不断突破行业发展局限，一直在做难而正确的事。

　　“难”是做事的途径，代表着链家人马拉松般不断挑战自我、不抛弃不放弃的精神，“正确”是北京链家对用户体验、发展趋势、市场洞察等诸多因素下的综合判断。在这场要求质量与效率的马拉松中，北京链家继续秉持“成为房地产服务行业的国民品牌”的企业愿景，向着目标继续前行。事实证明，只要方向正确，哪怕前进的路再艰难，也有愿景达成的那一天。