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从故宫彩妆停产看质量意识提升

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2019-01-14 15:17:03)  来源:中国质量报      浏览量:

□岳倩

1月5日晚间,“故宫淘宝”发微博称,故宫淘宝原创系列彩妆,从外观到内质仍有很多进步空间,决定“全线停产,不断完善,直至把最好的推送给大家”。在消费需求不断升级的当下,产品质量问题总能成为消费者注目的焦点。然而这条消息发出后,却未引起轩然大波,消费者的反应反而透漏出了足够多的信任和善意。

这一方面是因为故宫淘宝展现了坦率诚恳的态度,对停产做出了具体的解释,“口红外观反馈不够高级,膏体顺滑流畅度和颜色都有进步空间。眼影珠光颗粒不够精细,部分颜色有飞粉现象。腮红粉色挑人,橙色尚可。点翠蓝色实用度欠佳。”言辞中传递出的对产品精益求精的追求,赢得了消费者的信任。另一方面,从深层次来看,故宫文创产品一直以来的高质量,在文创产业中长期具有压倒性领先的地位,在消费者心目中形成了口碑,为品牌本身形成了强大的背书。

近年来,国家积极推动文创产业发展,出台了不少相关政策。2016年5月,文化部等相关部门出台了《关于推动文化文物单位文化创意产品开发的若干意见》,明确提出要“推动各类博物馆发掘馆藏文化资源,开发文化创意产品”。同年11月,国家文物局公布了92家博物馆为全国文化创意产品开发试点单位。然而,在文创产业发展过程中,却出现了诸多制约产业发展的问题,如产品很多,精品不多;元素高大上,材料和工艺却很低劣;产品不接地气,实用性不强;溢价随意,价格过高等。

在众多的试点单位中,故宫博物院的业绩可谓一骑绝尘。一年10亿元的销售额、半年近8000万元的利润,一串很多上市公司都难以企及的数字,北京故宫博物院却早就靠着卖一些耳机、折扇、文化衫就赚到了。其开发的文创产品能够取得成功,除了其本身就是一个特色鲜明、无可取代的巨大IP外,更根本的原因在于产品品质经受住了市场的考验。

据了解,打开故宫淘宝官方旗舰店,“质量好”“精美”“故宫出品,必属精品”成为售后评价里的高频词。更值得注意的是,许多网友表示,网上销售的产品和实体店里的价格一样,而且还包邮。算下来,线上购买比实体店还要划算,但产品质量却不打折扣,没有搞许多电商线上线下两条产品线,实在难能可贵。此外,虽然有600多年的历史,故宫博物院在产品设计上不再追求正襟危坐的“高冷范儿”,之前就开发出了遮阳伞、帆布包、故宫猫公仔等一系列产品,不仅展示了中国古典美,而且实用性强,接地气,顺应了当下年轻人的潮流,为中国古典文化圈了一大批青年粉儿。

凭借之前积累的口碑,在今时今日这种情况下,故宫淘宝积极接受消费者的反馈并作出反应,选择了激流勇退,值得点赞。与许多一旦成为网红,就一心只看经济效益,忽视质量品质,靠透支商誉挣快钱后而很快过气的企业相比,这种做法是着眼长远的明智之举。

此外,在对待故宫彩妆下架的态度中,也可以看到公众质量意识的提高。正是基于对“故宫”这一传统文化标签所衍生的文创产品的更高期待,他们不再一味追逐“爆品”,而是愿意为高质量产品付出更多等待的时间,在消费时呈现了更多的理性和宽容。期待故宫文创不辜负这份情感,贯彻工匠精神,用更高品质的产品回馈消费者。


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