蒙牛企业文化升级 确立三项“消费者第一”理念

如果有一家消费品公司，总能吸引消费者去关注新的动向、新的产品、新的科技，那大概一定是因为这家消费品公司非常擅长“宠溺”消费者的缘故。

　　蒙牛，就是这样的一家公司。上到总裁、下到一线员工和经销商，全年365天×24小时，齐齐打开“宠爱”模式。他们甚至为这种一心只为消费者的行为喊出了一句在乳业里只有蒙牛人才能想出来的口号，那就是重要的事情说三遍——“消费者第一第一第一”。

　　去年12月，蒙牛企业文化进行了全面升级，确立了“消费者第一第一第一”的核心价值观，以消费者需求为第一、以消费者体验为第一、以消费者福祉为第一，这正是蒙牛一直坚持在做的事情。现在就让我们来看看，这一年来，这家龙头乳企是怎样去“宠爱”消费者的。

　　乳业品质担当 “与消费者在一起” 打造零距离产品及服务体验

　　今年“3•15”国际消费者权益日前夕，蒙牛召开“3•15我和消费者在一起”主题活动启动会，全员践行“消费者第一第一第一”的核心价值观。在蒙牛历史上，这也是第一次将“3•15”国际消费者权益日与企业文化相结合，全员加强服务消费者的意识。在这个活动中，蒙牛总裁卢敏放亲自担当起“客服专员”，接听消费者来电，耐心答疑解惑，为蒙牛人做出了1号客服的最佳示范。

　　以“3•15”为引爆点，蒙牛点燃起全员加强服务意识的激情，每天都是“3•15”，把消费者日、企业文化、日常工作结合起来，从根本上重视消费者体验，重视消费者对产品质量的关注，红红火火地开展起质量行动。

　　通过全面深入开展“控风险 提品质”专项品质保卫战，蒙牛围绕奶源、物流、追溯、质量设计等开展系列举措，进一步夯实世界品质基础和提升消费者完美体验；通过成立“呼秀齐学院”，以蒙语中意指“先锋”的“呼秀齐”为代号，学院以培养中国乳业质量安全技术先锋人才为使命，与产业上下游一起推动中国乳业高质量发展建设。

　　11月，蒙牛启动“世界品质 要强有我”质量系列活动，举办了“世界品质 TOP有我”万人质量承诺行动，来自各个业态的两万六千余位蒙牛人写下对品质追求的匠心承诺，打造浓厚质量文化氛围，持续提升质量水平。

　　诚信好奶共干杯 打造乳业诚信“桥头堡”

　　对消费者要讲诚信，这是蒙牛自创立以来便老老实实遵守的底线和“老规矩”。

　　7月，蒙牛启动以“讲诚信、树正气”为主题的“诚信日”活动。卢敏放在发言中表示：“一个公司的正直性决定了这个公司能否长久发展，对员工讲诚信、对合作伙伴讲诚信、对消费者讲诚信、对社会讲诚信，正直诚信是蒙牛的永恒底色。”

　　以消费者为中心，蒙牛向员工、合作伙伴、消费者、社会公众等多个维度宣贯诚信文化、倡导诚信共建。在此次文化活动中，蒙牛“国、企、家”诚信联建，向集团数百位高层管理人员的家属赠送“诚信连心卡”，以及《清风传家》《严以治家》两册书籍，送上企业对员工家属的祝福和关怀，而默默支持蒙牛人的家属们以信为媒，以“一封家书”的形式向蒙牛人致以对塑造正直诚信企业文化的坚定支持。

　　新口味、新营养 创新研发加倍呵护消费者健康

　　作为一家合格的国际大乳企，要时刻敏锐捕捉全球营养最新动向，以更健康的新品满足消费者经常变化的消费需求。充分“宠爱”消费者的底气就在于：保持创新。

　　蒙牛就是这样一家努力创新的乳企，以创新产品打破圈层，以独特有趣的营销策略与新品研发，为创新与年轻化助力，赢得一批年轻消费者的喜爱。9月，可口可乐公司与蒙牛的合资企业“可牛了”推出“鲜菲乐”(fairlife)品牌，更多营养、浓缩欢乐，蒙牛打造出原生高倍营养奶新赛道，为中国消费者提供更丰富的选择。除此外，蒙牛不断拓宽品类边界，持续推出有机、低脂、低糖、强化营养元素等各类产品，用满满的创新爱意，呵护消费者。

　　足够的诚意，换来消费者用钱包投票。在今年5月公布的中国品牌力指数(C-BPI)中，蒙牛荣获多品类品牌力第一：液态奶荣获“C-BPI中国液态奶行业品牌力”第一名，优益C连续五年站稳“C-BPI中国乳酸菌饮料行业品牌力”第一名，酸奶、冰品等五项行业第一品牌。

　　同样，蒙牛还得到了来自国家层面的科研最高荣誉：11月，2020年度国家科学技术进步奖揭晓，“奶及奶制品安全控制与质量提升关键技术”荣获国家科学技术进步奖二等奖，蒙牛乳业作为获奖单位接受表彰。这正是对蒙牛孜孜不倦以创新和高品质乳品回馈消费者的最佳肯定。

　　以消费者为中心，蒙牛精心布局谋划，将中国乳业品牌的名声传到国际，还赢得了国际消费者的认可和喜爱。

　　12月，蒙牛旗下YoyiC品牌在新加坡连续第三年荣获国际品牌研究与评判机构超级品牌(Superbrands)的权威认证。在新加坡，YoyiC已成为7-Eleven最畅销的益生菌品牌。在东南亚及香港地区，YoyiC已经成功实现本土化运营，成为深受本土消费者欢迎且当地品牌力提升最快的消费品品牌。

　　蒙牛YoyiC的超强品牌力，离不开蒙牛扎实推进的海外运营策略。在东南亚，以2018年11月蒙牛印尼工厂建成为标志，蒙牛深深扎根当地，打造出一条完整的“海外奶源—海外加工—海外销售”的产业链，以极强的区域辐射力，踏实耕耘东南亚庞大的消费市场。

　　在多年的国际化实践中，蒙牛将“天生要强”的精神深度融入海内外发展运营，不断增强核心竞争力，实现互利共赢。

　　蒙牛还深深打动了为苹果设计经典LOGO的国际顶级设计大师罗布•詹诺夫(Rob Janoff)，他不仅为苹果设计了经典的“被咬了一口的彩虹苹果”LOGO，而且还创作了IBM、英特尔、卡夫、花旗银行等诸多经典LOGO。蒙牛以消费者为中心的实践，为罗布•詹诺夫带来了灵感“缪斯”，从中国的乳业、中国的母亲河、中国的绿色发展实践中摘取出代表性元素，为蒙牛带来“具有传承性兼具年轻化、国际化新形象”的LOGO焕新升级思路。