新时代消费网欢迎您!  返回首页  加入收藏
您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 产品质量 > 正文

加油站兜售燃油添加剂被约谈 中石油资阳分公司提出整改措施

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2020-07-30 09:14:05)  来源: 中国消费者报·中国消费网    刘铭  浏览量:

中国消费者报报道(记者刘铭)“油箱漫油了,积碳严重”“气味太重,燃烧不充分”……在加油站加油时,如果消费者听到加油员这样“暖心”的提醒,千万别认为是关心你的爱车,其实是一种推销燃油添加剂的信号。懵懂之间,一支燃油添加剂就进了油箱,紧接着又是一支,结账时高昂的费用会让人大吃一惊。去年以来,《中国消费者报》四川记者站接到30起关于加油站强制推销燃油添加剂的投诉,涉及成都、泸州、绵阳等多地。7月16日,因涉嫌强制推销燃油添加剂,四川省资阳市市场监管局、市保护消费者权益委员会联合约谈中国石油四川资阳销售分公司,要求其限期整改。

  加油站加油被套路

  泸州市消费者陈先生4个月前买了辆新车,行驶里程不到5000公里。7月6日早上,他到厦蓉高速一处服务区加油站加油,没想到却遇到奇怪的一幕。穿着工作服的“加油员”,打开油箱盖就告诉他,油箱里的汽油都漫出来了,说明油箱积碳严重,需要用燃油添加剂清洁一下。

  “4S店可以加吗?”想到过几天就要到4S店做首保,陈先生顺口问道。“加油员”不应声,给他看燃油添加剂,说每次要加两支。旁边垃圾桶里面已经有很多空瓶子。陈先生想两支燃油添加剂应该不贵,就同意添加。可加完油付钱时,“加油员”直接拿了两盒给他,让下次接着加,连同油费900多元。

  “加完后才告诉我,必须一次买两盒,每盒5支,添加时必须每盒各加一支,每支69元,10支共收费690元。”陈先生说,“我生气的是,这些事前都没有说,全程都没有介绍过价格和用量。”

  被坑的远不止陈先生一人。6月21日,成都市消费者柴先生向《中国消费者报》四川记者站投诉,当天他到成都高新区天府四街一处加油站加油,“加油员”打开油箱盖后说“油箱外面洒了很多油,积碳太多”“排气管碳化严重,需要加燃油添加剂清洗”。刚拿驾照不久的柴先生听说油箱漏油,吓坏了,赶紧询问加添加剂要多少钱。加油员回答“69元”,并且拿出一叠购货单给他看,上面显示已经有很多车主购买。柴先生同意添加。没想到最后结账时被告知,需要买两套共10支,总共690元。柴先生无奈只能被迫买单。

  推销手法如出一辙

  资阳市保护消费者权益委员会秘书长杨文清告诉记者,今年7月以来,资阳市消委会连续接到多名消费者投诉反映,资阳中石油刘家湾、中石油乐至县城区某加油站,有穿着加油站制服的“加油员”,在加油时推销汽油复合剂,且套路基本一致:打开油箱,以一副被熏得难受的样子捂住鼻子,然后非常热情地告诉车主,汽油没有充分燃烧导致臭味,需加一种帮助清洁汽油的复合剂,还可以增强汽车动力。车主经不起游说,等加完油,复合剂也加进油箱了,“加油员”才说“两支要120元”。车主才恍然,自己掉进了消费陷阱。

  记者通过梳理消费投诉发现,这些“加油员”的欺骗手法大同小异,主要体现在制服误导、漫油危言等多个环节,步步设套。“我以为他们是加油站的员工,相信服务是规范的。可发生纠纷后,到加油站收银台询问,才发现加油和燃油添加剂是分开付款,分开开票,根本不是加油站的服务。”消费者刘女士说。

  记者调查发现,在加油站推销燃油添加剂的“加油员”,主要是和加油站有合作关系的第三方公司的销售员。他们穿着和加油员一样的工作服,甚至直接为消费者加油,让消费者误认为是加油站的员工。出于对加油站的信任,消费者对这些“加油员”的推销行为放松了警惕。

  还有一种欺骗手法是贴标签。车主胥先生告诉记者,2019年12月14日,他在一处加油站加油时,加油员不知道耍了什么手段,油箱一打开就有汽油流出来,说油箱漫油了不安全,要用燃油添加剂。他拒绝后,对方又称,其油箱盖上贴了标签,提醒加油的时候要用燃油添加剂。胥先生下车查看,果然发现了标签,误以为真。之后,胥先生发现,这其实是一种欺骗手法,油箱盖上的标签是加油站人员临时贴上去的。

  中石油拿出整改方案

  在《中国消费者报》四川记者站的积极介入下,上述投诉均得到了妥善处理,与加油站合作的第三方公司出面为消费者办理了全额退货退款,并将处理情况进行了书面回复。

  杨文清表示,经营者强制推销商品的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定,侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等多项权利,同时还违反了《反不正当竞争法》的有关规定。

  针对资阳当地中石油加油站出现的上述问题,7月16日上午,资阳市消委会同市场监管部门反不正当竞争执法监督科、消费者权益保护科、法制科,约谈了中石油四川资阳销售分公司有关负责人。约谈通报了消费者反映的有关情况,指出了问题,要求对其下属加油站点进行清理整顿,并将清理情况及整改措施报市消委会。同时,加强内部管理,进一步规范经营行为,合法经营,诚信经营,维护消费者合法权益。

  该公司有关负责人现场表示,将立即对违规项目进行停业整顿,全面清理,并举一反三,自查自纠公司涉及的其他经营项目有无类似违法违规情况,及时整改,依法诚信经营,切实维护消费者权益。

  杨文清告诉记者,7月17日,中国石油四川资阳销售分公司将一份《关于加油站燃油添加剂有关问题的整改方案》送到资阳市市场监管局,表示高度重视,立即响应,积极回应社会关切,将尽快全面落实整改措施并及时报告。

  方案中提出了7条具体整改措施:约谈当天晚上全部撤出合作第三方销售人员,停止一切销售行为;通知第三方解除合作关系,积极消除不利影响;积极回访,回应投诉,维护消费者合法权益;强化对其他合作方的常态化监管约束;加强与政府职能部门的汇报沟通,做实日常的业务监管工作;聘请多个层面的特约监督员,加强对服务质量的及时监督;定期邀请人大、政协、媒体等监督力量到服务窗口检查、指导工作。

  资阳市消委会同时也提醒广大消费者,当遇到类似问题时,要及时拨打12315热线电话进行投诉举报,依法维护自己的合法权益。


版权与免责声明:

1. 本网注明来源为新时代消费网的稿件,版权均属于新时代消费网,未经新时代消费网授权,不得转载、摘编使用。

2. 本网注明“来源:XXX(非新时代消费网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。

3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:hnppxc @126.com

特别提醒:本网刊发的所有商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

上一篇:让废旧轮胎变“黑色黄金”需多方给力
下一篇:河南省安阳市市场监管局文峰大队 检查眼镜制配场所提供计量技术服务
相关警示
 
公开和解
我要投诉
(点击上图即可在线投诉)
投诉咨询 投诉咨询QQ:1919022315
投诉电话 投诉电话:400-181-3315
服务监督 服务监督:136-337-12315
投诉邮箱 投诉邮箱:xsdxfw@163.com
处理动态more
信阳王同学投诉河南新华电脑学院已收到
郑州闫女士投诉爱美丽嘉玺整形美容医院已收到
回复:辽宁盘锦刘女士投诉青岛航空已收到
回复:湖南省怀化沈同学投诉青岛航空已收到
回复:河南学生投诉郑州富康国际美发学校
回复:河南省郑州市群众投诉泰山誉景已收到
已受理:河南省新郑市群众投诉新郑南龙湖孔雀城
已受理:河南省清丰县群众投诉海丰置业
已受理:河南省郑州市群众投诉天旺广场鲤鱼门饭
已受理:消费者投诉天猫宝洁官方旗舰店
已收到:消费者投诉青岛航空公司
已收到:河南郑州市消费者投诉大学路南四环鑫苑
已收到:河南省郑州市群众投诉郑州经开区阳光城
已收到:河南省商丘群众投诉商丘市中心汽车站
回复:河南省商丘群众投诉上华东庐已收到
回复:河南省商丘群众投诉前程嘉苑已收到
已受理:河南省西平县群众投诉美景国际现代城
已收到:河南省周口市淮阳区群众投诉华悦学府
已受理:业主投诉驻马店市上海滩花园
已收到:业主投诉济源天坛办事处商都苑
回复:河南省济源群众投诉公租房已收到
回复:平顶山群众投诉群星汇中心城美食城已收到
回复:河南省平顶山市群众投诉亚丁湾已收到
已收到:信阳市商城县消费者投诉阳光帝景
已收到:平顶山消费者投诉黄金花园
已收到:驻马店袁先生投诉爱克儿童梦幻乐园
回复:河南汝州市群众投诉汝州市南关花园C区已
回复:河南省洛阳市孟津区群众投诉中央花园已收
回复:河南省郑州高新区群众投诉金海西湖美景小
回复:河南省郑州二七区群众投诉河南书山教育已
已受理:河南省郑州金水区群众投诉郑州康宁南洋
已受理:佛山消费者梁女士投诉Owhat
已收到:消费者投诉新蔡县共享电动车
已收到:业主投诉焦作市常绿林溪谷
已受理:郑州市消费者投诉河南移动
已收到:业主投诉永城市观湖壹号
已受理:海南孟女士投诉京东
已受理:河南洛阳市群众投诉洛阳百汇城
已受理:业主投诉新郑民航国际玺苑
已受理:业主投诉汝州金域华府小区
已收到:唐河业主投诉春天阳光嘉园
已收到:河南汝州市业主投诉金域华府
已收到:兰考县业主投诉凤凰城
回复:河南鲁山县消费者投诉鲁山大鹏盛世华城已
回复:河南驻马店消费者投诉驻马店市红星国际广
回复:许昌刘先生投诉中国联合网络通信有限公司
回复:河南信阳消费者投诉中国移动河南公司已受
回复:河南新蔡县消费者投诉新蔡县西湖别院已受
已收到:河南邓州市业主投诉邓州市新华生活广场
已受理:河南濮阳市清丰县群众投诉清丰县玉都贵
已受理:河南新乡市辉县群众投诉辉县市龙鼎生活
已受理:业主投诉平顶山市新城区长安佳园
已受理:河南汝州市群众投诉汝州市万路物业
已受理:河南安阳市业主投诉安阳华珍国际
已收到:河南安阳市群众投诉安阳北辰家园
已收到:河南省新乡市原阳县群众投诉维多利亚小
已收到:开封申先生投诉禹洲嘉誉府
已收到:开封朱女士反映恒大文化旅游城
回复:河南新乡市消费者投诉新乡市金色怡苑项目
回复:河南濮阳市业主投诉清丰县建业城已受理
已受理:河南漯河市消费者投诉源汇区永信伯爵山
已受理:河南通许县消费者投诉建业幸福里
已收到:河南汝州消费者投诉汝州市蓝湾半岛小区
已收到:家长投诉郑州富田太阳城陈中数理化
已受理:新乡学生投诉河南物流职业学院
已受理:许昌消费者使用河南移动
已收到:焦作市消费者投诉火车鸣笛问题
回复:高州消费者范先生投诉山东青岛电信已收到
回复:消费者投诉郑州市管城区青莲雅苑已收到
已收到:消费者投诉新密江山九郡
已收到:消费者投诉郑州市绿都置业
已受理:消费者投诉虞城县建业上院
已受理:业主投诉洛阳瀍河区巨龙家园
已收到:洛阳消费者投诉洛阳鼎城小区
已收到:消费者刘先生投诉西平亿洲城
回复:消费者投诉原阳县上宅公园世纪58号楼 已
已收到:消费者投诉南阳滨河路雪枫路万家园枫桥
回复:消费者投诉夏邑县万锦上上城 已收到
已受理:来宾市伍先生投诉广西联通公司
已受理:鄢陵李女士投诉花都颐庭
回复:消费者投诉原阳县上宅公园世纪已收到
已收到:李先生投诉广东省联通公司
已收到:消费者投诉南乐县城投物业
回复:消费者投诉三门峡滨溪花园小区已收到
已受理:郑州齐先生投诉河南联通公司
已受理:广东省茂名市刘先生投诉广东茂名联通分
已收到:广西来宾合山市李先生投诉广西联通公司
已收到:深圳市李先生投诉广东省联通公司
回复:消费者投诉南乐县城投物业水费问题已收到
回复:消费者投诉三门峡滨溪花园小区已收到
回复:业主投诉郑州市正弘府小区已收到
回复:消费者投诉河南联通已收到
回复:消费者投诉滑县建业壹号城邦小区已收到
回复:消费者投诉驻马店佳和新城小区已收到
回复:消费者投诉西平县未来新城小区已收到
回复:消费者投诉驻马店艾森高铁壹号小区已收到
回复:消费者投诉西平西班牙印象小区已收到
回复:消费者投诉淮滨县购买绿色宝典房产证问题
回复:业主投诉潢川县世博国际城二期房产证已收
回复:业主投诉罗山县龙河锦城小区绿化问题已收
投诉热度排行榜more
四川德阳张小姐投诉联联周边游科技成都有限公
永城市观湖壹号逾期未交房,要等何时?当地最新回
王先生投诉郑州市人民医院内部管理混乱
杭州袁女士投诉爱玛官方旗舰店售卖电动车电池
成都彭先生投诉天府恒大文化旅游城
郑州史先生投诉华为手机售后手机换外屏后保修
驻马店佳和新城小区停工3年交房无期?当地回应
新密江山九郡楼盘烂尾?当地政府回应引入新的开
原阳县上宅公园世纪58号楼烂尾,楼盘何时动工?县
濮阳清丰县海丰置业银河紫台烂尾?当地最近回应
维权案例more
美发店变更地点 预付费退款起争议
灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并赔偿医药费
网上发现假甩卖 经营者退一赔三
消费者买砂锅致伤成功调解消费纠纷伤者获赔
电子凭证具有效力 延保服务应予履行
薯片有霉点 消保出面获赔偿
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
假“蓝田玉”手镯被摔坏 顾客和商家承担各自
购买样机冰箱出故障 消保委调解退货
期房后窗竟有高墙 消保委调解获补偿
维权评论more
你们处理投诉的效率真的很快,非常感谢!
你们网站发布的召回公告对消费者很有用
你们网站发布的召回公告对消费者很有用
感谢新时代消费发出的消费警示让我没去上当受
相亲网站设骗局多亏你们出手帮忙维权
没有你们的帮忙我的押金肯定没戏了
新时代消费网新时代新作为
感谢新时代消费网帮我维权成功
这个网站处理投诉很专业不愧消费者帮手
新时代消费网处理投诉很给力
点击排行 
22万条信阳南湾鱼“游”郑州 披荆斩棘2年“诸
多店同开,解家河南菜立足中原打出一副好牌
郑州市餐饮与饭店行业协会换届 解家老家河南
拜祖寻根 | 解家老家河南菜成为拜祖大典战略
河南质量工程职业学院舞钢校区开工仪式隆重举
退役大学生张奥河中救人不留名
科技长虹:“双循环”时代下的转型进阶
黄河水利职业技术学院入选《2021中职教报告》
深夜救人火苗中最靓的仔
黄河水利职业技术学院召开2022年工作会议
品牌战略合作
康桥集团
好想你
牧原食品股份有限公司
中国一拖集团有限公司
小李补胎
中国人寿
景安网络
双汇集团
 阳光保险集团
郑州大桥医院
河南整形美容医院
平顶山博爱妇产医院
肯德基
兴业银行
河南帅太
新媒体矩阵
微信公众号百家号企鹅号头号号一点号搜狐号网易号新浪看点凤凰号大鱼号
公众号
扫描二维码
关注公众号
微信客服
微信客服
QQ客服
QQ客服
官方微博
在线投诉
回顶部