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互联网养车市场开打价格战

新时代消费网    http://www.xsd315.cn  (2023-10-30 09:16:11)  来源:中国消费者报      浏览量:
  近日,互联网养车连锁品牌之间的价格战引起社会广泛关注,对此,有不少车主表示支持,认为可以给消费者带来实实在在的好处。业内专家表示,价格战能有效提升服务的效率和自主性,多种模式共同发展可满足不同市场需求,不过建议消费者在选择服务时,不仅要考虑价格因素,还要关注服务质量和服务体验。
竞争逐步升级
  近日,途虎养车在港股上市,成为独立汽车售后服务市场首家港股上市公司。随后,据媒体报道,京东集团一位负责人在朋友圈发文称:“恭喜友商挂牌上市,让更多人关注到汽车后市场。近期,大家也看到京东养车推出了‘震虎价’,在此我想邀请大家一起监督,所有‘震虎价’商品都要比友商低5%!”
  以某品牌轮胎205/55R16 94H Giti为例,记者了解到,此前其在京东App和途虎养车App的价格均超过230元。9月中旬京东将价格调至229元,途虎养车也迅速跟进,把价格调至229元。10月25日,记者搜索看到目前该产品在两个平台的价格相同,均为229元。
  “近日这两家在直播卖货时都很拼,在短视频平台上从早播到晚,价格也很诱人。”有车主告诉记者。记者也发现,以途虎、京东为代表的互联网养车连锁品牌把“低价小保养”作为招揽新客户的常态化引流项目,价格相当诱人,有的平台指定门店使用全合成机油的保养套餐仅售150元,且包工包料。
  大打价格战无外乎都是为了市场和消费者。对此,IPG中国首席经济学家柏文喜对记者表示,这是市场竞争的一种表现,价格战能够吸引更多消费者的关注,提高品牌知名度、增加销售额。
  香颂资本执行董事沈萌表示,当前消费需求萎缩,市场竞争的差异化有限,因此企业为了扩大业绩,只能进行价格战。

可优化消费体验
  汽车服务赛道庞大且分散,虽然有企业先一步上市,但仍有较大增长空间。灼识咨询报告显示,2022年中国汽车服务市场规模已达1.2万亿元,预计2023年至2027年将以9%的复合年增长率增长,到2027年达到1.9万亿元。
  修车、保养、洗车美容等服务都属于养车范畴,被称为汽车后市场。北方工业大学汽车产业创新研究中心研究员张翔表示,我国是汽车保有量最多的国家,随着汽车使用年限的增加,会出现各种各样的汽车后市场需求。从这一角度看,汽车后市场大有可为。
  但是,由于渠道分散、重线下、供应链复杂,汽车服务赛道目前体量较大的企业并不多。通过此次互联网养车连锁品牌的深度商战,可以使互联网养车体验得到优化,渗透率更高,最终受益的还是消费者。
  在市场前景巨大的同时,服务信息不透明、店家诚信体系缺失、配件质量参差不齐、维保耗费时间长等问题依然存在,谁能解决“4S店贵,小修理厂坑”的难题,谁就能在庞大的汽车后市场占有一席之地。
  互联网养车品牌在一定程度上给市场带来了改变。前瞻产业研究院发布的《中国汽车养护行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出,目前的汽车养护维修O2O模式,一定程度上解决了三个问题:量、口碑与便捷性。汽车养护维修是把线下的商机与互联网结合起来,让互联网成为线下交易的前台,它带给车主的好处是节省时间、价格实惠。
  前瞻产业研究院预计,随着中国O2O商业模式的快速兴起,未来汽车后市场维修保养线上渗透率有望实现快速增长:2018年汽车维修保养市场电商渗透率仅5%,预计2025年可达到17%,线上化的消费趋势将驱动消费者对汽车维保O2O服务依赖程度加深。
  柏文喜表示,汽车养护市场线上与线下深度结合,有效提升了服务的效率和自主性,服务质量也明显提升。自营型、连锁型等多种模式共同发展,可满足不同市场需求,也出现了不少知名品牌,价格战随之越发激烈。
  经过几年的发展,以途虎养车、京东养车、天猫养车为首的汽服连锁格局初步形成。数据显示,截至9月底,京东养车已开出逾1400家门店,与超过3万家三方直连门店、4000家4S店达成合作。途虎养车则有161家自营店、4968家加盟途虎工场店以及2万家合作门店。

理性看待价格战
  对于互联网养车连锁品牌的价格战,有不少车主表示:“平台不仅卷价格,还卷服务,对于消费者来说又可以省钱啦。”
  值得关注的是,适度的市场竞争有助于消费者得到实惠,但过低的价格战则会让行业进入恶性竞争状态,并有可能降低整个行业的服务质量。
  有车主告诉《中国消费者报》记者,在直播间抢到了保养产品,去了实体店却因为缺少机油等而不能使用。记者也在很多投诉平台看到,很多消费者对平台推出的低价保养产品并不满意,投诉内容包括虚假宣传、服务态度差、产品缺货等。
  沈萌对此表示,一分钱一分货,天下没有免费的午餐。价格战会加剧削弱企业的收益空间,压缩企业改善服务品质的能力。
  
柏文喜表示,线上汽车养护市场作为服务业的细分领域,对线下管理水平和专业能力要求极高。价格战虽然可以吸引消费者,但也可能导致企业为了降低成本而牺牲服务质量。如果企业不能提供高质量的服务,就会导致消费者对线上购买的服务产生不满和投诉。而且价格战使得企业利润减少,一些企业甚至会因为无法承受价格压力而退出市场。因此,企业在参与价格战时需要权衡利弊,合理制定价格策略。他建议消费者在选择服务时,不仅要考虑价格因素,还要关注服务质量和服务体验。企业也应加强内部管理,提高员工专业素质和服务意识,确保提供优质的服务。

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