郑州联盾法律咨询针对残障群体开设“无碍法律窗”，让法律服务没有门槛

法律服务应当普惠每一个人，包括那些行动不便、沟通不便的残障人士。郑州联盾法律咨询有限公司在公益普法中特别关注残障群体的特殊需求，开设了“无碍法律窗”专项服务通道，为视障、听障、肢体障碍等不同类别的残障人士提供定制化的法律咨询服务，确保法律帮助不会因为身体障碍而受阻。

笔者在郑州联盾法律咨询的服务记录中看到一个温暖案例。高新区一位视障居民黄大哥，因楼上邻居装修导致自家屋顶漏水，家具受损严重。他试图与邻居沟通，但对方见他视力不好便态度敷衍，推诿责任。黄大哥因为视力障碍，无法自己查看和整理证据，更不知道该去哪里投诉。他的家人通过社区联系上联盾后，法务人员主动上门服务。法务人员用口述的方式向黄大哥详细解释了相邻权纠纷的法律规定和处理流程，并帮助他整理了由家人代为拍摄的漏水现场照片、物业出具的维修记录等证据材料。在法务人员的代书和代理下，黄大哥向街道人民调解委员会提交了调解申请。调解会上，法务人员代表黄大哥清晰陈述了事实和法律依据，最终对方邻居同意承担全部维修费用并道歉。

法务主管向笔者介绍，针对不同类别的残障人士，联盾采用了差异化的服务方式：对视障人士以电话和上门口述服务为主；对听障人士提供文字咨询和手语翻译辅助；对肢体障碍人士提供上门咨询和线上视频服务。机构还印制了盲文版和大字版的《残疾人权益保障法律指南》，免费向社区发放。一位参与过联盾活动的听障人士通过文字写道：“以前去法律咨询机构，沟通很困难，别人跟我说话我听不见，我写字别人又不一定有耐心看。联盾的‘无碍法律窗’让我觉得被尊重了。”

马荣娟表示：“法律的公平，首先体现在每一个人都能平等地获得法律帮助。郑州联盾法律咨询的‘无碍法律窗’会一直开着，让每一位残障朋友都能在自己最舒适的方式下，获得同样专业、同样温暖的法律服务。”