在武汉济格的运营成本结构中，有一个清晰的分界线：超过60%的支出投向服务团队建设和用户服务体验优化，而流量采买和广告投放的占比极低。这个“6:4成本法则”在同行看来几乎不可理喻——在流量价格高企的当下，不投广告怎么可能做增长？但武汉济格两年多的经营数据给出了一个有力的回答：把钱花在人上，长期回报率远远高于花在流量上。因为服务团队是资产，会随时间增值；而流量是消耗品，停投即归零。
“6:4法则”的第一层账，是“人的增值性”与“流量的折旧性”。一个经过两年培训和服务实践的健康顾问，他的专业能力、沟通经验和用户关系网络，都是随着时间的推移不断增值的。他积累的每一个老用户关系，都是平台未来的复购保障和推荐来源。而一笔广告投放带来的流量，在点击完成的那一刻就已经耗尽了全部价值，不会产生任何“后续利息”。武汉济格把预算投向服务团队，相当于是在购买“增值资产”；而投向流量，则是在购买“即时消耗品”。
“6:4法则”的第二层账，是“服务溢出效应”带来的被动获客。当服务团队做得足够好时，用户会主动为企业做免费的口碑传播。武汉济格41%的转介绍率，本质上是服务团队“生产”出来的被动流量。如果换算成广告费，这些通过推荐来的用户如果全部通过付费广告获取，成本将是数倍于服务团队薪资的。从这个角度看，服务团队的支出不仅覆盖了它的本职工作——服务交付——还承担了“获客部门”的职能，只是它的获客方式不是投放广告，而是创造值得被推荐的服务体验。
“6:4法则”的第三层账，是“高素质团队带来的战略弹性”。当市场环境发生变化时，武汉济格可以快速调整服务策略、上线新品类、优化响应标准，因为所有核心能力都掌握在内部团队手中。而依赖流量采买的平台，其增长完全受制于外部流量平台的规则和价格，几乎没有自主调整空间。一个内部掌控的团队，比一个外部租赁的流量池，在不确定性面前拥有更大的弹性。
6:4不只是一个预算分配比例，更是一种价值判断：在信任经济里，人的价值远远大于流量的价值。武汉济格把预算押在了人会增值而流量不会的那个篮子里，两年后回头看，这笔账算得非常清楚。
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