数字化带来了效率，但也可能制造新的门槛。对于不擅长使用智能手机的老年人、视障听障人士等群体，线上法律服务可能反而成了一道难以跨越的沟壑。郑州联盾法律咨询有限公司在推进数字化转型的同时，专门设立了“适老化”和“无障碍”服务通道，通过简化界面、人工辅助、上门服务等多种方式，确保科技进步的成果惠及每一个人。
笔者在郑州联盾法律咨询的服务大厅看到，除了线上服务窗口，这里仍保留着传统的面对面接待窗口，并且配备了老花镜、放大镜、写字板等辅助工具。负责人马荣娟介绍，对于六十岁以上的老年咨询者，机构优先安排线下接待或电话服务，并指派语速较慢、耐心细致的法务专员对接。如果老年人有听力障碍，则通过纸笔书写方式进行沟通。所有线上系统的操作界面上，都设有“大字版”和“语音播报”模式，方便视力不佳的人群使用。
笔者记录了一个通过无障碍服务成功获得帮助的案例。高新区一位七十五岁的独居老人周奶奶，老伴去世后一直担心自己的房产继承问题，想立遗嘱却不知道从何下手。她的邻居帮她联系上了郑州联盾法律咨询。考虑到周奶奶不会使用微信和视频，法务人员两次上门到她家中，用通俗的语言讲解了遗嘱的类型和法律效力，并根据她的意愿起草了一份合法有效的自书遗嘱模板，指导她按照法定形式亲笔书写并签名。周奶奶感慨地说：“我不懂什么大数据、互联网，但联盾的小伙子小姑娘到家里来帮我，让我心里特别踏实。”
对于残障人士，郑州联盾法律咨询提供专门的“绿色通道”。视障人士可以通过语音电话进行全程咨询，法务人员会将复杂的法律问题用口述方式清晰解释；听障人士则可以通过短信或专门的文字咨询通道进行沟通。马荣娟强调：“智慧法律的‘智慧’，不仅在于技术的先进，更在于对人的关怀。郑州联盾法律咨询决不允许任何一个有法律需求的人因为‘不会用’而被挡在门外。” | 
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