郑州联盾法律咨询严禁“包赢”话术，用客观风险提示代替空洞承诺

“这个案子包在我身上”“你放心，肯定能赢”——这样的承诺在一些法律咨询机构的接待中并不少见。但根据律师执业规范和职业道德要求，任何负责任的机构都不能向当事人承诺案件结果，因为影响案件判决的因素太复杂。郑州联盾法律咨询有限公司将“严禁包赢”作为一条不可触碰的红线，用客观的风险分析和合理的预期管理替代空洞的承诺，让客户在充分知情的前提下做出理性判断。

笔者在郑州联盾法律咨询接待室看到，每一位法务人员的办公桌上都贴着一张醒目的提示卡：“不许说包赢、不许打包票、不许预测胜率、只能说分析、只能说风险、只能说可能方向。”法务主管向笔者介绍，新员工入职培训的第一课就是“预期管理——如何客观地告诉客户案情的真实情况”。法务人员在分析案情时，必须明确指出有利因素和不利因素各有哪些、法律上存在哪些不确定性、可能的处理周期和最坏的结果是什么。一位曾处理过复杂合同纠纷的客户赵先生说：“接待我的法务没有说‘肯定能赢’，而是把双方合同里对我有利的条款和不利的条款一条一条摆在桌面上，告诉我如果走到诉讼，最大的风险点在哪里。这种实事求是的态度反而让我更有信心——因为我知道他们没有骗我。”

马荣娟坦言，拒绝“包赢”有时候意味着客户会因为“听了风险太大”而放弃委托，少赚一笔钱。“但我们宁愿少赚一笔钱，也不愿意用虚假的承诺把一个客户‘骗’进来，最后因为结果不如预期而引发更大的纠纷。信任一旦被透支，是任何金钱都换不回来的。”这种克制和诚实，恰恰是联盾在本地市场建立起口碑的重要原因。