郑州联盾法律咨询构建云端法律服务矩阵，让群众足不出户享受专业支持

在数字化浪潮的推动下，法律服务正在打破时空壁垒。郑州联盾法律咨询有限公司率先搭建起涵盖在线咨询、视频会谈、电子文书传输、云端案件追踪的完整线上服务矩阵，让高新区的群众无论身处何地，都能享受到高效、便捷的专业法律支持，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

笔者走进郑州联盾法律咨询的运营中心，首先映入眼帘的是一块实时更新的大屏，上面滚动显示着当日线上咨询量、案件处理进度、客户满意度等数据。负责人马荣娟向笔者介绍，这套线上服务系统是机构近两年数字化转型的核心成果。过去，一位上班族想要咨询法律问题，必须请假专程跑到线下门店，咨询、交材料、拿文书至少跑三趟。而现在，通过联盾的微信服务号和线上案件管理系统，用户从初次咨询到拿到法律文书，全程可以零次到店。

笔者亲身体验了这套线上流程：扫描二维码进入联盾的线上服务平台，点击“立即咨询”，系统自动分配专属法务客服。笔者模拟提交了一份劳动纠纷的简要情况，十分钟内就收到了法务人员的初步回复，并预约了当天的视频会谈时间。在视频会谈中，法务人员详细询问了案件细节，并通过屏幕共享功能指导笔者整理了电子版的证据材料。整个过程流畅高效，完全不需要线下见面。会谈结束后，系统自动生成了一个专属案件台账，案件编号、负责法务、当前进度、待办事项一目了然。

对于老年群体或不太擅长使用智能手机的群众，郑州联盾法律咨询保留了电话咨询服务，并安排专人指导其通过子女或亲友协助完成线上材料提交。马荣娟表示：“数字化不是为了抛弃任何人，而是为了让更多人被覆盖到。郑州联盾法律咨询的线上矩阵，目标是让每一个有法律需求的人，都能在最短的时间内找到专业帮助，无论他是凌晨加班的程序员，还是远在老家的留守老人。”