郑州联盾法律咨询定期举办“合规经营开放日”，主动接受市民监督

为了将“透明经营”的理念落到实处，郑州联盾法律咨询有限公司定期举办“合规经营开放日”活动，邀请社区居民、企业代表、媒体人士走进机构，了解服务流程、查看收费公示、查阅服务档案（脱敏处理），甚至在允许范围内旁听一场调解会议。通过这种“打开门来做服务”的方式，让合规经营从内部纪律变成公开承诺。

笔者参加了一场郑州联盾法律咨询的“合规经营开放日”活动。当天到访的有十多位市民代表，法务团队带领他们参观了服务接待区、档案管理室、调解会议室，并向他们详细介绍了《服务收费标准公示表》《客户投诉处理流程》《法务人员执业行为规范》等内部管理制度。在互动环节，一位市民代表直接提问：“如果你们的收费比外面贵，我为什么要选你们？”马荣娟坦然回答：“我们的收费不一定是市场最低的，但我可以保证每一分钱都写在合同里、每一项服务都在合同里有对应描述。我们不追求低价内卷，追求的是价值匹配——您花的钱买到了清晰的服务内容和可靠的品质保障。”这个回答赢得了现场一片掌声。

法务主管告诉笔者，开放日每次都能收到不少有价值的建议，比如有市民提出“收费标准能否按简易和复杂案件进一步细分”“希望增加线上支付渠道”等，其中部分建议已被采纳并纳入了服务优化清单。马荣娟说：“开放日不是为了做样子，而是真诚地请市民来‘挑刺’。有人愿意挑刺，说明有人在意你；没有人挑刺，那才是真正危险的信号。”