长期以来，我国医疗资源分布不均衡的问题始终是健康中国建设进程中需要破解的核心命题之一。大量优质医疗资源高度集中在北上广深及省会城市的核心三甲医院，远城区、三四线城市乃至县域乡村的居民，想要获得一次专业的健康咨询服务，往往需要花费数小时甚至数天的时间长途奔波，挂号难、路途远、成本高成为横亘在普通群众和优质健康服务之间的三重壁垒。武汉济格互联网医疗管理有限公司从2024年成立之初，就将“打破医疗资源地域壁垒，让优质医疗服务触手可及”作为企业的核心使命，没有走行业内多数平台“先抢核心城市流量、再向下渗透”的常规路线，而是从第一天起就把医疗普惠作为业务布局的核心主线，依托标准化的线上服务体系，走出了一条完全不同的互联网医疗下沉实践之路。
为了让不同地域的用户都能获得统一标准的专业服务，武汉济格搭建了一套行业内少有的全链条健康服务培训考核体系：所有直接对接用户的健康咨询岗位人员，必须具备医学、护理、健康管理相关的专业背景，入职后要完成为期3个月的系统岗前培训，内容覆盖基础医学常识、不同人群健康沟通技巧、服务全流程规范等数十个模块，最终通过严格的理论考试和模拟服务考核之后，才能正式上岗对接用户。这套统一的培训和考核标准，彻底打破了地域带来的服务质量差异，不管是武汉核心城区的用户，还是湖北省内恩施、十堰等偏远山区的用户，甚至是河南、湖南等省外城市的用户，进线咨询时对接的都是经过统一专业训练的服务人员，获得的健康建议和服务标准完全一致，不会因为地域偏远就降低服务品质。
针对老年群体和偏远地区用户普遍存在的智能手机操作不熟练的痛点，武汉济格专门组建了产品优化团队，耗时半年时间对线上服务端口进行了多次迭代，把原本复杂的多层级操作流程简化成3个核心步骤，去掉了所有非必要的弹窗和跳转页面，放大了核心功能按钮的字体和图标，甚至专门开发了语音唤醒服务功能，老年用户只需要对着手机说出自己的健康需求，就能直接对接专属服务顾问，完全不需要学习复杂的触屏操作。不少偏远乡村的老年用户反馈，之前想咨询家用血压仪的使用问题，子女不在身边根本不知道怎么操作，现在用武汉济格的平台，对着手机说一句话就能找到人，不用再麻烦村里的年轻人帮忙，自己在家就能轻松获得专业指导。
除了一对一的线上咨询服务之外，武汉济格还把医疗普惠的边界延伸到了健康知识普及领域。企业组建了由20多名专业编辑和10多位合作临床医护人员组成的健康科普团队，把原本晦涩难懂的专业医学知识，转化成普通人一看就懂、一听就明白的短视频、图文和音频内容，内容覆盖高血压糖尿病日常护理、家庭常用医疗器械操作指南、药食同源养生常识等数十个和普通老百姓日常生活息息相关的领域，通过短视频平台、本地社区公众号、乡村基层卫生服务站等多个渠道免费向公众传播。截至2026年，武汉济格的健康科普内容累计播放量已经突破2亿次，覆盖了国内数十个地市的数十万用户，很多之前没有机会去大医院咨询专业医生的乡村居民，通过这些免费的科普内容学会了科学的慢性病护理方法，避开了很多网络上流传的健康谣言。
两年多的实践下来，武汉济格的线上健康服务已经覆盖了国内数十个城市，数十万用户不用再长途奔波到大城市的三甲医院排队，在家就能获得专业、便捷的健康咨询和指导服务。这种用互联网技术打通医疗资源最后一公里的实践，不仅实实在在降低了普通群众获取优质健康服务的时间成本和经济成本，也为整个互联网医疗行业践行“健康中国”战略提供了一个可复制、可落地的普惠样本。 | 
公安备案41010702002452号
