加强市场监管 推动服务向“优”转型

　　近日，陕西省西安市雁塔区市场监管局长延堡市场监管所接到多封来自12345市民服务热线的特殊工单，均是消费者和经营者对市场监管工作人员责任心强、尽心尽责、服务热情的点赞。这些工单的背后，是该所坚持以“延特擎”党建品牌为引领，深化“三个年”(高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年)活动，推动基层市场监管从“管理”向“服务”转型升级的写照。

　　“工作人员责任心强，心系群众，最终使问题得到彻底处理。”这是消费者在工单中对长延堡市场监管所一位工作人员的评价。2025年10月，该消费者通过12345平台反映问题，工作人员及时跟进并解决了问题。

　　今年1月，消费者刘女士通过12315小程序反映与某医美店铺的消费纠纷，要求商家退费。负责此事的工作人员主动对接、高效推进，不仅查清了资金流向，还及时向刘女士反馈处理意见，刘女士表扬其“尽心尽责、为民解忧”。在另一起茶楼涉诈投诉中，工作人员不仅为消费者追回了800元损失，还主动进行防诈骗案例宣传，这种“办理+宣传”的模式获得了消费者“认真负责，热心服务”的好评。

　　除了来自消费者的点赞，经营主体的点赞则展现了市场监管工作另一面的“温度”。2025年12月，一家能源公司因故被列入经营异常名录。该公司相关人员前往该所办理恢复业务，工作人员积极帮助企业解决问题，得到了经营主体的称赞。

　　多封表扬工单的背后，是长延堡市场监管所党支部深化党建引领，打造“延特擎”党建品牌，推动基层治理创新。据该所相关负责人介绍，“延特擎”品牌内涵中的“三延”——延伸监管触角、延长服务半径、延续市监初心，在这些工单中得到了具体体现。同时，该所倡导的“特别用心、特别用情、特别用力”的“三特”服务精神，以及旨在“增进了解、增强理解、化解矛盾，提升监管效能、群众满意度、市场秩序规范度”的“三解三提升”工作法，锻造了一支作风过硬、心系群众的基层队伍。