互联网医疗快速普及的当下，老年群体的数字鸿沟成为行业普遍难题。很多老年人不会操作复杂的线上就医小程序、看不清细小字体、不懂线上挂号开药流程，难以享受互联网医院带来的便利红利。聚焦中老年就医痛点，成都温江御君方互联网医院有限公司持续推进平台适老化专项升级改造，优化软件操作、落地线下帮扶、开设老人专属客服通道、开展社区教学，多重举措帮助银发群体拥抱云端就医服务，本报笔者实地探访企业适老化建设成果。
近日笔者来到温江区和盛镇社区服务中心，御君方的工作人员正在开展老年人互联网医院实操公益教学。十几位社区老人围坐桌边，工作人员一步一步演示小程序登录、医师预约、视频问诊、线上购药全套流程，专门制作字体硕大、配图简单的纸质操作指南。遇到记性较差的高龄老人，志愿者留存联系方式，后续远程一对一视频指导操作。
笔者点开升级过后的御君方线上就诊端口，可以看见平台设置长辈简易模式。开启模式之后页面字体放大、多余的广告弹窗、花哨功能全部隐藏，首页只保留视频问诊、一键呼叫客服、慢病开药、用药提醒四项刚需功能;增设全程语音操控入口，老年人只需要语音下达指令即可呼叫医师问诊，不需要手动点击繁杂菜单，适配视力退化、手机操作生疏的老年用户。
企业专门组建老年人专属客服专线，客服人员耐心接收老年用户来电求助。不少老人不会线上上传病历照片，可以拨通客服电话，由客服远程协助完成资料上传、医师预约，全程人工代操作，降低老人使用门槛。
家住温江老城片区 72 岁的周大爷患有高血脂，子女常年在外省工作，从前独自去往医院复诊十分不便。最开始周大爷完全不会使用智能手机线上看病，社区志愿者上门教学简易模式之后，现如今他熟练开启语音问诊，每个月线上找中医医师复诊，药品直接送货上门。周大爷向笔者感慨：“现在科技发达，我们老年人也能够沾光，不用辛苦跑医院。”
除软件优化之外，御君方线下国医馆全部设置老年服务窗口。到店的老年顾客如果想要开通线上家庭医生服务，线下工作人员全程协助注册绑定;针对失能老人、行动不便的高龄住户，企业定期组织志愿者上门服务，采集健康档案，协助开通线上问诊通道。
平台医师团队也针对老年群体优化问诊服务，和年轻人简短高效的线上沟通不同，面对老年患者问诊时，医师放慢语速，反复讲解用药禁忌、日常养护事项，叮嘱家属做好日常健康监护，问诊结束之后文字版注意事项发送至老人或者子女微信，防止老人遗漏医嘱。
笔者了解到，很多互联网医院适老化改造仅仅停留在放大字体的表层工作，缺少人工帮扶、线下教学、专属客服等配套服务。御君方软硬兼施，线上简化系统，线下落地人工帮扶，正视老年人接受新事物较慢的现实困境，用耐心细致的服务填平数字鸿沟。
人口老龄化背景之下，老年慢病居家管理需求持续攀升。本土互联网医疗企业深耕适老化服务，让智慧医疗服务不会抛下老年群体，让银发人群同样能够享受数字医疗时代带来的民生福利。 | 
公安备案41010702002452号
